Klantcontact

Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit

November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de...

Klantcontact 07 dec 2021 Marko Kiers 0

Klantenservice via TikTok & Clubhouse: slim idee of kansloze missie? 

Goede klantenservice is niet alleen de manier om problemen op te lossen. Het biedt ook...

Klantcontact 03 nov 2021 Martine Niermans 0

Ze is betrokken & maakt je gelukkig: de computer op de klantenservice

Hoe lang hebben we nog mensen nodig in contactcenters? Minder dan 5 jaar! Computers zijn...

Klantcontact 31 okt 2021 Bruno Fabre 0

Chatbots worden steeds beter: 5 trends voor de komende jaren

Chatbots werden massaal geïntegreerd in organisaties. Hoewel bots zeker voordelen hebben voor de klant, heeft...

Alle artikelen 26 okt 2021 Linda Janssen & Eveline van Dijck & Erica D'Acunto 0

NPS: met die ene simpele vraag kun je niet veel

NPS viert bijna haar 20e verjaardag. In 2003 schreven Reichheld, Bain & Company en Satmetrix...

Customer experience 21 okt 2021 0

Wat wil de klant in 2022? [9 trends]

We weten: trends ontstaan door veranderingen in de tijd. Rond dienstverlening valt op dat de...

Klantcontact 21 okt 2021 Natanja de Bruin & Nicky Verver 0

De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als...

Klantcontact 14 okt 2021 Maarten Heinst 0

Gepersonaliseerd klantcontact heeft de toekomst, zo bereid je je erop voor

De consument van nu en de toekomst verwacht 24/7-service: anyplace, anytime, anywhere. En graag zo...

Klantcontact 13 okt 2021 Susan Soleimani 0

De toekomst van conversational AI is niet tech, maar menselijk [& 3 andere trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot...

Klantcontact 07 okt 2021 Levi Witbaard 0

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en...

Klantcontact 30 sep 2021 Pearl Vink 0

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing...

Klantcontact 27 sep 2021 Gretha deGroot 0

Zo zet je je Facebookgroepen in voor communities

Facebookgroepen spelen een steeds grotere rol op Facebook en zijn daarom interessant voor organisaties en...

Social media 14 sep 2021 Sanne van der Schee & Manon Bode & [email protected] 0

« Vorige 1 … 5 6 7 8 9 … 35 Volgende »