Filter
ChatGPT 
The Digital Growth Community
Praktisch
Vakgebied
Adverteren
Livechat
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
54 artikelen Van digitizing naar digitalization: leer van RaboBank, PostNL, bol.com & Efteling
Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In...
Klantcontact
01 okt 2023
Romy van Dongen
0
Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek]
Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland?...
Klantcontact
14 apr 2023
Tineke Pauw
0
Wat is Discord en hoe werkt het?
Discord bestaat inmiddels al 7 jaar, maar voor het schrijven van dit artikel had ik...
Social media
15 aug 2022
Sanne Bekkema
0
Wordt 2021 het jaar van ‘nieuwe’ socials zoals Gab en Signal?
Als het over social media gaat, hebben we het vrijwel altijd over de bekende platformen....
Social media
20 jan 2021
Sanne Bekkema
0
Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen
Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen… Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart...
Alle artikelen
22 sep 2020
Martine Niermans
0
Online begeleiding: waarom alleen beeldbellen een slechte keuze is
De afgelopen weken bieden diverse online video- en beldiensten hun services tegen lage prijzen of...
Alle artikelen
15 apr 2020
Alexander Waringa & Antonie Bors
0
11 tools voor videobellen & online meetings
Je team is overal en nergens, maar je wil toch ‘bij elkaar’ zijn. De oplossing:...
Communicatie
20 mrt 2020
Sanne Bekkema
0
Lezen weer leuk maken: boeken vs. chat fiction
Nederlandse jongeren lezen te weinig en dat heeft op termijn vervelende gevolgen, zoals taalachterstanden. Een...
Content
11 mrt 2020
Sanne Bekkema
0
Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die
‘De klant’ is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden...
Klantcontact
20 sep 2019
Linsey Jepma & Mia Schulz
0
Hoe goed luister jij naar je potentiële klanten?
Bedrijven bedienen hedendaagse consumenten op hun wenken. Daardoor krijgen kopers een steeds kritischer verwachtingspatroon. Daarnaast...
Alle artikelen
31 jul 2019
Nick Blom
0
Chatbot Frankie van Frankwatching: onze eerste ervaringen [3 lessen]
Twee jaar geleden zijn we bij Frankwatching Academy gestart met livechat. Je kunt onze medewerkers...
Klantcontact
30 jul 2019
Stevenie Roseboom
0
