Blog

Klantcontact

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Sociale media en gebiedsontwikkeling: een verkenning

Eind deze week geef ik samen met mijn collega Boudewijn Bugter een masterclass bij het CIRON jaarcongres over communicatie en gebiedsontwikkeling. Thema: wat sociale media (kan) betekenen voor vastgoed en gebiedsontwikkeling. Een interessante vraag. Want ...

Innovatie 16 nov 2009 Floor van Riet 10k

Verschillende visies op conversie (op eDay 2009)

Tijdens de Emerce eDay 2009 waren er verschillende parallelsessies te volgen met diverse thema’s en op uiteenlopende manieren ingevuld. Zo waren er ook sessies waarin 4 sprekers over een bepaald onderwerp in 7 minuten hun ...

Alle artikelen 20 sep 2009 Gitta Bartling 4.1k

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Het gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat begon als een medium dat vooral werd gezien als een uitbreiding op de etalage en de brochure, heeft het zich ...

Alle artikelen 27 jul 2009 Martijn Groeneweg 13.7k

Reageren of niet? Afwegingen bij online reputatiemanagement

Luisteren, aanwezig zijn en eventueel actie ondernemen. Keywords als het gaat om social media en online reputatie management (ORM). Heel makkelijk gezegd en niet te betwisten. Toch wagen nog maar weinig partijen zich echt aan ...

Alle artikelen 23 jun 2009 Linda Volkers 10.5k

CommOnline: buitenspelen en luisteren

Het liep als een rode draad door de dag: ga naar je klanten toe en luister, luister, luister. Marshall Manson verkondigde het al tijdens het plenaire programma in de ochtend van Commonline; de workshopleiders deden ...

Alle artikelen 04 jun 2009 Gitta Bartling 3.5k

Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussen

Het managen van je online reputatie is meer dan alleen monitoren van negatieve berichten op social media en hierop inspelen. Of de zoekmachine resultaten schoonhouden van negatieve berichtgeving (search engine reputation management). Online reputatiemanagement is ...

Alle artikelen 07 apr 2009 Matthijs van Gaalen 31.9k

Hoe maak je van social media een succes?

Afgelopen week vond het Social Media Congres 2009 plaats in het MediaPlaza in Utrecht. Joery Bruijntjes schetste eerder al een sfeerimpressie van het Social Media Congres 2009. Ik zal daarop aansluiten met een andere invalshoek, ...

Innovatie 02 mrt 2009 Matthijs van Gaalen 12.7k

Van Web 2.0 naar 2-way web

Dat internetters Geeks zijn dat is al lang verleden tijd. Websites zijn vriendelijker, er valt meer te beleven. De funfactor is dankzij de doorontwikkeling van bijvoorbeeld Flash, Eyeblaster en Portlet technologie groter geworden. Sinds de ...

Alle artikelen 02 mrt 2009 Guido Gihaux 6k

Social Media Congres ’09: een sfeerimpressie

Social Media krijgt steeds meer aandacht van marketing- en communicatieprofessionals. Aandacht, maar vooral vragen. Vragen over best practises, ervaringen en ROI. Op het Twinkle Social Media Congres ging men uitvoerig op het thema ‘social media ...

Alle artikelen 27 feb 2009 Joery Bruijntjes 6.2k

Webcare: imago versterken & effectief reageren op klachten

Als een van de eersten riep UPC zo’n 2,5 jaar geleden een webcareteam in het leven. Dit om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het bedrijf te beschermen. Vodafone, ...

Alle artikelen 28 jan 2009 Floor van Riet 39.6k

Internet en duurzaamheid; zwijgen, luisteren of praten?

De afgelopen weken stonden vooral de elektronica producenten in de – door hun gefabriceerde – spotlights. Eind augustus kwamen er verontrustende geluiden naar boven over de afvalbergen met computers, tv’s en andere producten in Afrikaanse ...

Alle artikelen 30 sep 2008 Geert-Jan Grimberg 4.9k

Webcare Team UPC: De kracht van online klantcontact

In een drieluik doen we hier verslag van de eerste editie van Nieuw Marketing Peil, een serie events over het nieuwe marketing. Vandaag in dit afsluitende artikel aandacht voor de presentatie van Marco Vianen, VP ...

Social media 27 mei 2008 Frank Janssen 27.1k

Hoe zet ik pr 2.0 in voor de marketingcommunicatiestrategie?

Tijden veranderen: waar de directiesecretaresse het er vroeger ‘bij’ deed, heeft het pr-vak zich flink ontwikkeld. Inmiddels is het voor veel ondernemingen en organisaties een belangrijk onderdeel van hun marketingcommunicatiestrategie. Daarbij wordt de online component ...

Alle artikelen 03 apr 2008 Nienke Becker 20.7k

Event: Business & corporate blogs

Komende woensdag, 30 mei a.s, staat in het Utrechtse Media Plaza het onderwerp Business & corporate blogs op de agenda. Samen met UPC (de praktijkcase van het Webcare team), Macaw (elke medewerker een eigen blog) en Lewis PR ...

Alle artikelen 24 mei 2007 3.2k

Amazing PR!: Manager PR start weblog

Het blijft nog steeds nieuws. Boegbeelden uit de Nederlandse marketing- en communicatiewereld die een eigen weblog starten. Ditmaal is het Ronald van der Aart, in het dagelijks leven Manager Public Relations bij UPC Nederland, die ...

Social media 14 dec 2006 5.3k

« Vorige 1 … 26 27 28

Topics

Handig

Klantcontact

Sociale media en gebiedsontwikkeling: een verkenning

Verschillende visies op conversie (op eDay 2009)

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Reageren of niet? Afwegingen bij online reputatiemanagement

CommOnline: buitenspelen en luisteren

Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussen

Hoe maak je van social media een succes?

Van Web 2.0 naar 2-way web

Social Media Congres ’09: een sfeerimpressie

Webcare: imago versterken & effectief reageren op klachten

Internet en duurzaamheid; zwijgen, luisteren of praten?

Webcare Team UPC: De kracht van online klantcontact

Hoe zet ik pr 2.0 in voor de marketingcommunicatiestrategie?

Event: Business & corporate blogs

Amazing PR!: Manager PR start weblog

Topics

Handig

Topics

Handig

Klantcontact

Sociale media en gebiedsontwikkeling: een verkenning

Verschillende visies op conversie (op eDay 2009)

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Reageren of niet? Afwegingen bij online reputatiemanagement

CommOnline: buitenspelen en luisteren

Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussen

Hoe maak je van social media een succes?

Van Web 2.0 naar 2-way web

Social Media Congres ’09: een sfeerimpressie

Webcare: imago versterken & effectief reageren op klachten

Internet en duurzaamheid; zwijgen, luisteren of praten?

Webcare Team UPC: De kracht van online klantcontact

Hoe zet ik pr 2.0 in voor de marketingcommunicatiestrategie?

Event: Business & corporate blogs

Amazing PR!: Manager PR start weblog

Welkom

Topics

Handig