Klantcontact

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Ben jij klaar om de toekomst van je bedrijf opnieuw uit te vinden?

Ben jij klaar om de toekomst van je bedrijf opnieuw uit te vinden?

Innovatie 05 feb 2014
Omnichannelstrategie: investeer dit jaar in showrooming & fulfilment

Omnichannelstrategie: investeer dit jaar in showrooming & fulfilment

Innovatie 28 jan 2014
Wat kun je als marketeer leren van de musical Soldaat van Oranje?

Wat kun je als marketeer leren van de musical Soldaat van Oranje?

Innovatie 03 jan 2014
Webcare door BCC & XS4ALL: hoe het (niet) moet

Webcare door BCC & XS4ALL: hoe het (niet) moet

Alle artikelen 21 dec 2013
Community management top 100: welk merk reageert het snelst?

Community management top 100: welk merk reageert het snelst?

Innovatie 19 dec 2013
Chat als webcare tool: learnings uit de praktijk

Chat als webcare tool: learnings uit de praktijk

Innovatie 18 dec 2013
‘Foutje bedankt’, de invloed van medewerkers op online reputatie

‘Foutje bedankt’, de invloed van medewerkers op online reputatie

Innovatie 27 nov 2013
De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

Innovatie 05 nov 2013
Gemeenten: stop met alleen roeptoeteren!

Gemeenten: stop met alleen roeptoeteren!

Innovatie 04 nov 2013
Wat is het geheim achter de webcare van Ben & Jerry’s?

Wat is het geheim achter de webcare van Ben & Jerry’s?

Innovatie 25 sep 2013
5 trends volgens pioniers uit de VS

5 trends volgens pioniers uit de VS

Alle artikelen 24 sep 2013
Klantbinding met de ‘peak-end rule’: zo zorg je voor de beste ervaringen

Klantbinding met de ‘peak-end rule’: zo zorg je voor de beste ervaringen

Customer experience 24 sep 2013
Webcare volgens OHRA: gewoon het gesprek aangaan

Webcare volgens OHRA: gewoon het gesprek aangaan

Innovatie 18 sep 2013
Blijf je concurrenten voor: bied ultieme service op 3 niveaus

Blijf je concurrenten voor: bied ultieme service op 3 niveaus

Alle artikelen 17 sep 2013
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop

Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop

Innovatie 11 sep 2013
Blog
Nieuwsbrief