Blog

Klantcontact

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

6 do’s & don’ts van socialmedia-monitoring

In veel organisaties is online mediamonitoring al een belangrijke factor bij het maken van strategische keuzes door Brand Managers, Marketing Managers en Persvoorlichters. Datagedreven strategieën zijn de toekomst en steeds meer merken gaan hierin mee. ...

Social media 14 jun 2019 Linsey Jepma 21.3k

Zijn consumenten al klaar voor conversational commerce?

De Google Home Mini’s en Alexa’s veroveren snel terrein in Nederlandse huishoudens. Wat betekenen deze innovaties voor digital commerce? ShoppingTommorrow heeft de ontwikkelingen onderzocht. Hoe volwassen is conversational commerce in Nederland en wat kunnen bedrijven ...

Klantcontact 11 jun 2019 Wim La Haye & Axel Groothuis 14k

Hoe Big Food jongeren verleidt

In principe liggen slechts 2 factoren ten grondslag aan de overweldigende opkomst van overgewicht en obesitas in de afgelopen veertig jaar. De eerste factor is de radicale verandering van de samenstelling van de producten die ...

Online marketing 09 jun 2019 Onno Hansen-Staszynski 14.7k

Chatbot of voicebot? 5 belangrijke verschillen

In consumentenmarketing telt het eerste contact het zwaarst. Automatisering voor 24-uursservice en optimale bereikbaarheid is hierin een tijd- en kostenbesparende trend. Welke ervaring geef je de consument mee, kijkend naar de verschillende opties in klant- ...

Klantcontact 04 jun 2019 Jarinde de Klerk 13.4k

Merken zijn een verzameling ervaringen. Start mapping!

Organisaties voelen klanten wegglippen. Toch blijven ze producten onder hun neus schuiven in de hoop dat ze het willen kopen. Reclame-uitgaven stegen in 2018 niet voor niets met 3%. Nutteloos. Je krijgt er natuurlijk aandacht ...

Online marketing 02 jun 2019 Luc van Gemert 13.8k

Loyale klanten? Spreken is zilver, luisteren is goud

Het is tijd voor merken om de manier waarop ze met hun klanten communiceren onder de loep te nemen. De waarden die gebruikers hangen aan producten, diensten en organisaties veranderen. In het verleden draaide het ...

Communicatie 18 mei 2019 Frank Rennings 11.9k

Hoe chatbots marketing & sales een boost geven

Wist je dat marketing en chatbots goed samen gaan? Service- en webcare-afdelingen hebben vaak aan het begin van het aankoopproces te maken met potentiële klanten. De rol van service verandert hierdoor. In plaats van alleen ...

Klantcontact 13 mei 2019 Nadine Felderhoff 13.3k

Hoe je als retailer je klant (weer) verliefd laat worden

“Liefde is… dat ik liever bij jou koop dan bij een ander, zelfs al is er een aanbieding.” Retailers ontwikkelen zich continu om hun relevantie voor consumenten te behouden en te vergroten. Klanten trekken is ...

Online marketing 02 mei 2019 Sara de Groot 14.2k

Wie maakt zich druk om bestaande klanten?

Klant worden is bij menig organisatie zo gepiept. Daarna gaat alles meestal ‘toevallig’ een stuk langzamer. In mijn ervaring als adviseur en klant worden bestaande klanten rustig eindeloos in de wacht gezet, van het kastje ...

Alle artikelen 27 apr 2019 Suzanne van Gompel 11.9k

Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice

De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en grote ondernemingen binnen 2 jaar chatbots zullen gebruiken, kan leiden tot slapeloze nachten voor medewerkers van de klantenservice. Maar zijn ...

Klantcontact 27 feb 2019 Mia Schulz 12k

Chatbots in 2019: 5 trends

Nieuw jaar, nieuwe kansen, frisse start. Ook op het gebied van technologie hebben we flinke stappen gezet het afgelopen jaar. Waar we vorig jaar nog zeiden dat 2018 het jaar van de chatbots ging worden, ...

Klantcontact 12 jan 2019 Linsey Jepma 24.6k

Webcare: 6 trends voor 2019

Menig Nederlands bedrijf heeft de afgelopen jaren bijgedragen aan het verhogen van het webcare-niveau in ons land. En de markt blijft zich doorontwikkelen. Webcare krijgt status, en technologie helpt ons om steeds betere service te kunnen ...

Social media 13 dec 2018 Linsey Jepma 17.9k

Richt de customer journey in op basis van emoties

Online winkelen is een emotioneel proces. Consumenten ervaren tijdens iedere fase van de shop-experience andere emoties. Er komen verschillende gevoelens voorbij tijdens het doen van een aankoop. Klarna heeft onlangs aan 1000 Nederlandse consumenten gevraagd hoe ...

Data analytics 05 dec 2018 Annette Verdouw 13.3k

Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater

Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds meer organisaties ze in. En met succes. Ik bezocht het Conversational Commerce Event van Frankwatching om hier meer over te ...

Klantcontact 27 nov 2018 Marlies Zegelaar 10.9k

Retourbeleid in e-commerce: snel, klantvriendelijk & zonder wantrouwen

Online shoppen en retourneren zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Maar sommige producten zijn makkelijk te kopiëren voor het terugsturen. Denk aan software, games en e-books. Webshops hanteren daarom vaak een streng retourbeleid voor e-producten. Dat ...

Online advertising 21 nov 2018 Tim Heinen 8k

« Vorige 1 … 9 10 11 12 13 … 28 Volgende »

Topics

Handig

Klantcontact

6 do’s & don’ts van socialmedia-monitoring

Zijn consumenten al klaar voor conversational commerce?

Hoe Big Food jongeren verleidt

Chatbot of voicebot? 5 belangrijke verschillen

Merken zijn een verzameling ervaringen. Start mapping!

Loyale klanten? Spreken is zilver, luisteren is goud

Hoe chatbots marketing & sales een boost geven

Hoe je als retailer je klant (weer) verliefd laat worden

Wie maakt zich druk om bestaande klanten?

Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice

Chatbots in 2019: 5 trends

Webcare: 6 trends voor 2019

Richt de customer journey in op basis van emoties

Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater

Retourbeleid in e-commerce: snel, klantvriendelijk & zonder wantrouwen

Topics

Handig

Topics

Handig

Klantcontact

6 do’s & don’ts van socialmedia-monitoring

Zijn consumenten al klaar voor conversational commerce?

Hoe Big Food jongeren verleidt

Chatbot of voicebot? 5 belangrijke verschillen

Merken zijn een verzameling ervaringen. Start mapping!

Loyale klanten? Spreken is zilver, luisteren is goud

Hoe chatbots marketing & sales een boost geven

Hoe je als retailer je klant (weer) verliefd laat worden

Wie maakt zich druk om bestaande klanten?

Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice

Chatbots in 2019: 5 trends

Webcare: 6 trends voor 2019

Richt de customer journey in op basis van emoties

Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater

Retourbeleid in e-commerce: snel, klantvriendelijk & zonder wantrouwen

Welkom

Topics

Handig