
Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
De maatschappij heeft de gewoonte te reageren op de introductie van nieuwe technologieën zoals sommige politieke bewegingen reageren op immigranten. Ze vormen in eerste instantie vooral een bedreiging. Maar na verloop van tijd, als de ...
Overheidssites houden te weinig rekening met de digitale vaardigheden van burgers, concludeert de Universiteit Twente in een onderzoek. Maar liefst 38 procent vindt niet de informatie die hij zoekt en 12 procent weet niet hoe ...
Wat doet de technologie met het geheugen van de mens? Hoe is het straks gesteld met al die mensen die jarenlang hun hele ziel en zaligheid leggen in het gebruik van internet, pda’s en navigatiesystemen? ...
De multiversum theorie (the Multiverse) is zo’n model voor de digitale toekomst dat door zijn eenvoud doet denken ‘waarom heb ik het zelf niet bedacht’. Anderzijds is het zo moeilijk in te beelden dat het ...
De ontwikkelingen op het internet gaan zo snel dat de werkelijke succesfactoren van online communities lastig te definiëren zijn. Online communities met miljoenen leden zoals YouTube en My Space kosten meer dan ze opbrengen. Nieuwe ...
Uitgevers staan vandaag de dag voor nieuwe uitdagingen. Interactiemodellen, distributiemodellen en verdienmodellen zijn aan het veranderen. Op Emerce’s Insight Publishing werd een mooie overview geboden van de belangrijkste ontwikkelingen. In dit artikel kijken we terug ...
Donderdag. Amsterdam. Westergasfabriek. Het is de eerste dag van de tweedaagse Next Web-conferentie. Oude muren en nieuwe bedrijven. Veel starters, veel gympen, te weinig vrouwen. Koffie in mokken, zelf inschenken. Geen hostesses in mantelpakjes, alleen ...
Grote bedrijven, gevestigde namen uit de entertainment verleggen hun aandacht steeds vaker naar de online games industrie en dat kan maar tot een ding leiden: Gamebedrijven moet snel aan kracht winnen om met elkaar en ...
Het digitale aanbod van nieuws kan grote invloed hebben op de oplage en het gebruik van de papieren krant. Hebben gebruikers van nieuwswebsites zoals nu.nl in principe geen krant meer nodig om bij te blijven? ...
Afgelopen week stonden de ontwikkelingen in mobiel ook op het Belgische Plugg weer volop centraal. Nick De Mey voert in het kader van zijn Innovatiemanagement opleiding momenteel een onderzoek uit naar hoe naar hoe mensen ...
Wat is nu het verschil tussen mobiel 1.0 en mobiel 2.0? En wat moet je je dan voorstellen bij mobiel 2.0? Dat zijn de vragen waarmee Rudy de Waele van mTrends zijn presentatie op Plugg ...
Het web is eigenlijk maar suf en vervelend, zeker als interactief medium. Hoewel met zoekvelden en hyperlinks er een haast oneindige hoeveelheid informatie beschikbaar is en je zelf op veel manieren informatie kunt toevoegen, is ...
Eye-tracking, en de resulterende heatmaps, zijn de laatste tijd erg hot in usability land. Eye-tracking is niet nieuw, want de methode bestaat al zeker honderd jaar. Tegenwoordig wordt er echter niet meer gewerkt met grote ...
Internet is self service. Online je zaakjes regelen is een deel van ons leven geworden. Wie kan er nog zonder internetbankieren, Marktplaats en Funda? Toch zijn veel websites nog nauwelijks taakgericht. In dit artikel vind ...
Zoekmachine marketing is hot! Er wordt veel over gepraat en er wordt veel aandacht aan besteed in allerlei artikelen. Bedrijven en organisaties geven er ook steeds meer geld aan uit. Maar is het wel echt ...