Filter
ChatGPT De long tail in praktijk: winstgevende niche webshops
Een niche webshop richt zich op een specifieke doelgroep en voert een beperkt productassortiment. Het voordeel van een dergelijk concept is de mogelijkheid om de content, look-and-feel en het aanbod helemaal af te stemmen op de beoogde doelgroep. En met de huidige CMS technologie en e-commerce platforms ontwikkel je een satellietsite in enkele weken. Wie doen het al, wat zijn hun ervaringen en waar moet je op letten?
Wat is de long tail ook al weer?
Chris Anderson, hoofdredacteur van Wired, schreef in 2006 het boek: The Long Tail. Met als ondertitel, waarom we in de toekomst minder verkopen van meer (Why the future of business is selling less of more). De kerngedachte is dat je met het internet hele kleine doelgroepen en specifieke behoeften efficiënt en effectief kunt bedienen. De theorie komt erop neer dat producten die maar weinig afnemers hebben of waar weinig vraag naar is gezamenlijk een groter deel van de markt kunnen innemen dan de grote ‘hits’ in de industrie (Bron: wikipedia). Hetzelfde zou je kunnen zeggen over webwinkels. Met de huidige status van ERP software, CMS en e-commerce platforms kun je oneindig veel niche webwinkels creëren die een specifieke doelgroep bedienen en die gezamenlijk wellicht beter renderen dan die ene grote webshop.
Het succes van niche retailers
Volgens de Internet Retailer’s 2007 Top 500 Guide (America’s 500 grootste web retailers) bevinden zich onder de snelstgroeiende webwinkels vooral de kleinere niche retailers. Waar de grotere, algemene web retailers een groei lieten zien van 18%, groeien de niche players met 23% tot zelfs 55%. Gespecialiseerde webshops lijken beter in staat om in de behoefte van de doelgroep te voorzien. They know what make their customers tick.
De basis is de software
Om eenvoudig niche webshops te ontwikkelen, moet je wel in het bezit zijn van een goed werkend softwarepakket. De betere aanbieders zijn ATG, BroadVision, Comergent (B2B), Escalate Retail, IBM, ICEshop, Intershop, e-Buzz (B2B), Microsoft en WebArchitecs.
De belangrijkste onderdelen van een e-commerce pakket zijn:
- Product & prijs management
- Order management
- Content management
- Klant management
- Financiële afhandeling
- Rapportage mogelijkheden
De gedachte is dat je gebruik maakt van een en dezelfde product-, voorraad-, klant- en orderdatabase. Deze databases ontsluit je via het e-commerce platform. Het is de voorkant, de gebruikersinterface die zal verschillen.
Figuur: de relatie tussen de voor- en achterkant van niche webshops.
Wie gebruiken het nu en wat zijn de ervaringen?
Wehkamp’s Kidswereld case
Wehkamp was niet zozeer van plan een extra webshop te ontwikkelen, maar ontdekte bij het streven naar vollere klanten in een specifiek segment – (aanstaande) moeders – dat dit segment anders bediend wil worden. Met een aangepast assortiment, een andere aanspreekvorm en een ander imago. Met als resultaat een volledig nieuwe winkelformule. Het doel van Kidswereld.nl is om deze specifieke doelgroep beter te bedienen en een zo hoog mogelijk rendement te behalen. Het eerste jaar zit er op en de resultaten zijn positief, zo vertelt Frans Melenhorst, manager Customer Marketing van Wehkamp. Het mooie is dat de back office identiek is aan die van Wehkamp.nl. Kidswereld.nl maakt gebruik van dezelfde database. Het is enkel de voorkant (design, taal, usability) die anders is. De omzet is binnen een jaar al even groot als die van kleertjes.com en de waardering van de klanten is zelfs hoger dan van Wehkamp.nl.
Airtrade case
Airtrade behoort tot de vijf grootste reisondernemingen van Nederland en heeft ongeveer 650 medewerkers. Het bedrijf runt meerdere websites, waaronder Vliegwinkel.nl, BudgetAir.com en Bizztrip.com. Vliegwinkel.nl is de ‘moedersite’; transparant, betrouwbaar en met een breed assortiment. Bizztrip is speciaal voor de zakenreiziger gebouwd. De site heeft extra servicemogelijkheden en biedt unieke features speciaal voor de zakenreizigers, zoals het boeken voor meerdere personen of het boeken door een secretaresse. BudgetAir richt zich vooral op een jongerendoelgroep, waarbij de bestemming centraal staat, zo vertelt Luc Drouen, Brand Manager Webretail. Hotelwinkel richt zich specifiek op korte hotelvakanties binnen Benelux, Frankrijk en Duitsland. Het mooie is dat de websites gebruik maken van dezelfde bookingstools. Ook affiliates van Airtrade (Schiphol en Arke) maken gebruik van deze bookingsengine. Daarnaast is het beheer van de sites vereenvoudigd doordat ze gebruik maken van hetzelfde CMS. Ze vergen natuurlijk wel meer onderhoud dan 1 enkele site, maar met dezelfde groep mensen weet Airtrade specifieke doelgroepen effectiever te bereiken.
Best practise tips
- Onderzoek in hoeverre de huidige website verschillende doelgroepen, segmenten en/of behoeften bedient
- Zorg voor een goed en flexibel CMS en e-commerce platform
- Bereken hoe groot een bepaalde doelgroep is en hoeveel omzet je hieruit denkt te genereren
- Met een goedkope webshop ben je er nog niet: maak een plan hoe je bezoekers gaat genereren
- Bekijk hoe je omgaat met interne concurrentie; een deel van de klanten zijn afkomstig van je eigen (andere) webshops
- Zorg dat de verschillende websites naar elkaar verwijzen. Dit levert extra bezoekers
Geert-Jan Smits is directeur van internet advies bureau Jungle Rating. Hij is auteur van het Internet Scorecard – en Finest Fifty E-commerce boek. Lees meer marketing nieuws. Dit artikel is eveneens gepubliceerd in Twinkle
Over de auteur
