Blog

Zero Moment Of Truth

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Klantervaring volgens Brian Solis: zo gaat je klant écht glimlachen

Het managen van de klantervaring is moeilijk, zeker bij handovers van verschillende eigenaren in de klantreis (zoals van webshop naar pakketbezorgdienst). En toch is het grip krijgen op de klantreis cruciaal om succes te hebben ...

Alle artikelen 11 nov 2016 Bas Verhoeven 16.6k

Het vliegtuig is het nieuwe billboard geworden

Over ZMOT is veel gezegd, vooral veel in goede-sier-presentaties. Mooie plaatjes erbij, laat dat maar aan Google over. Want daar komt het begrip ZMOT vandaan, van Google. Het staat voor Zero Moment of Truth, het ...

Alle artikelen 13 okt 2013 8.3k

De klant stelt het bedrijf centraal, niet andersom

Vaak lezen of horen we dat een bedrijf de klant centraal stelt. Maar suggereert dat anno 2013 niet te veel invloed van het bedrijf in kwestie? We hebben tegenwoordig te maken met een overmaat aan ...

Innovatie 27 jun 2013 6.8k

Retailmarketing: denk als de klant & ontwerp device-onafhankelijk

Dinsdag 18 juni jl. was ik uitgenodigd voor een nieuwe editie van Online Marketing Amersfoort (OM033). Dit keer gericht op meten is weten in retailmarketing. Het was de eerste verjaardag van OM033 en daarom was ...

Innovatie 24 jun 2013 8.3k

Contentmarketing anno 2012: stijgende budgetten, circulaire content & Zero Moment of Truth

Voor de laatste stand van zaken rondom het snel groeiende vakgebied contentmarketing is jaarlijkse congres ‘Content Marketing World’ een aanrader. Meer dan 1.000 contentmarketeers uit ruim 20 landen werden dit jaar in Ohio getrakteerd op ...

Alle artikelen 11 sep 2012 Bob Oord 5.9k

Prijsstrategie: de ultieme uitdaging voor cross channel retailers

We hebben er jaren over gesproken, maar het begint realiteit te worden: de ‘Brick and Mortar retailers’ gaan nu echt over op een multichannelstrategie om de concurrentie het hoofd te bieden en te voldoen aan ...

Innovatie 17 apr 2012 Eduard de Wilde 11.7k

‘Zero Moment of Truth’: de werkelijke impact van mobile commerce

Bij elke koopprikkel grijpen consumenten direct naar hun smartphone of tablet. Google noemt dit het ‘Zero Moment of Truth’: het allereerste contactmoment met het product. Voordat de consument naar de (web-)winkel is afgereisd. Dit eerste ...

Innovatie 22 feb 2012 Bart ter Steege 19.7k

Zero Moment Of Truth

Dit is de stelling: iedere consument die iets bij je koopt is minstens één keer op je site geweest. Ruimer gezegd: iedere koper van jouw product heeft op een of andere manier ook via Het ...

Alle artikelen 27 nov 2011 Joost Steins Bisschop 13.7k

Het ‘Zero Moment of Truth’: social media zorgen voor een nieuw marketingmodel

In de eerste 3 tot 7 seconden maakt de consument op de winkelvloer voor het schap de beslissing welk wasmiddel of tandpasta hij gaat kopen. Proctor en Gamble noemt dit moment het ‘First Moment of ...

Online marketing 19 aug 2011 Sander Janssens 10.6k