Blog

Zakelijk WhatsApp

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Millennials als doelgroep: kies je voor Facebook of zakelijk WhatsApp?

Facebook is tijden een walhalla voor adverteerders geweest, omdat je met beperkte budgetten gericht kon adverteren, en dat op sympathieke en interactieve wijze. Maar er is een toenemende daling in Facebookgebruik. Veel doelgroepen gebruiken Facebook minder ...

Alle artikelen 17 feb 2016 Robert van Meer 12.4k

Hoe wordt WhatsApp zakelijk ingezet? Resultaten eerste onderzoek in Nederland

Een aantal bedrijven zijn in 2015 actief aan de slag gegaan met WhatsApp. Overigens zijn er ook veel die nog voorzichtig zijn en de voor- en nadelen aan het aftasten zijn. Daarom kreeg ik het ...

Alle artikelen 16 feb 2016 Jarno Duursma 26.7k

Beginnen met zakelijk WhatsApp? SNS-klanten vinden het al heel normaal

Een kleine 2 jaar geleden deed ik namens Webcare onderzoek naar normale communicatie tussen klant en bank. Wat verwachtten onze klanten van openings- en responstijden en in hoeverre dachten ze de social media in te ...

Alle artikelen 15 feb 2016 Marc van den Boom 7.3k

WhatsApp voor klantcontact: zit de consument daar op te wachten?

WhatsApp is in de afgelopen jaren uitgegroeid van een instant messaging tool naar een multifunctioneel platform dat verder gaat dan het versturen van berichten, foto’s en video’s. Niet alleen bedrijven, maar ook publieke organisaties hebben ...

Alle artikelen 04 feb 2016 Job van den Berg 17.9k

Webcare via WhatsApp: de valkuilen (en hoe je ze kunt vermijden)

Uit onderzoek van TNS NIPO blijkt dat bedrijven WhatsApp steeds vaker inzetten voor contact met consumenten. In 2015 lijkt er bijna wel een explosie te hebben plaatsgevonden van bedrijven die zijn gaan surfen op wat ...

Alle artikelen 03 nov 2015 Jarno Duursma 36.5k

Webcare op WhatsApp: zo doen NLE, Transavia & 9292 het

Het verlenen van webcare via chat-apps zoals WhatsApp is dé trend van 2015 op het gebied van online klantenservice. In een lezing begin 2015 noemde ik het eens ‘the second wave of social webcare’ en ...

Alle artikelen 02 sep 2015 Jarno Duursma 19k

Zo gaat WhatsApp geld verdienen

Als je een iPhone bezit, is de kans groot dat je ooit 79 cent betaalde om WhatsApp te downloaden. En even leek het er zelfs op dat WhatsApp een betaald jaarabonnement zou invoeren. Maar na ...

Innovatie 18 aug 2015 Jarno Duursma 20.5k

WhatsApp: dit zijn 6 onbenutte kansen voor jouw merk

WhatsApp is het nummer 1 communicatiemiddel momenteel. Toch wordt het maar heel beperkt ingezet door merken. Facebook heeft marketeers al heel veel opgeleverd, dus je zou kunnen verwachten dat Whatsapp evenveel gaat betekenen. Maar, het is ...

Alle artikelen 09 jul 2015 Robert van Meer & Gastauteur 19.4k

Whatskeburt? 4 ontwikkelingen in zakelijk WhatsApp-gebruik

WhatsApp raakt steeds meer in trek bij bedrijven, en ook op steeds meer manieren. Bedrijven blijven interessante zakelijke toepassingen verzinnen voor de chatapp. WhatsApp als sollicitatietool? Of als researchinstrument? De laatste nuttige ontwikkelingen over zakelijk ...

Alle artikelen 25 jun 2015 Jarno Duursma 16.3k