Webcareteams

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

18 artikelen

Skills en data: de ideale mix voor efficiënte webcare

Door de digitalisering van klantcontact zoeken bedrijven naar nieuwe manieren om de webcare-afdeling en klantenservice...

Alle artikelen 16 aug 2019 Linsey Jepma 0

Spreekt je klant Van Dale of Urban Dictionary? 11+ webcare-tips

Webcare battles tussen customer services op Twitter en Facebook zijn vermakelijk. Omgaan met vragen, kritiek en complimenten...

Social media 12 jul 2018 Kirsten Vos 0

Ken je klant voor de juiste webcare

Het begrijpen van de klant is de sleutel naar goede service. Webcareteams krijgen dagelijks met...

Social media 06 apr 2018 Linsey Jepma 0

Zo begin je met webcare in een grote organisatie [stappenplan]

Social media en webcare zijn niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Toch is...

Innovatie 18 feb 2015 0

Webcare: wat zijn de ‘rules of engagement’?

Hoe zorg je ervoor dat je je klanten via social media echt helpt? Wat zijn...

Alle artikelen 02 dec 2014 0

Social media command centers: kijkje in de keuken bij KLM & Interpolis

Binnen het Nederlandse bedrijfsleven besteden we vaak nog veel tijd aan het creëren van bewustzijn...

Innovatie 14 jul 2014 0

Webcare: 4 trends waar je als bedrijf niet omheen kunt

Zie jij webcare als noodzakelijk kwaad of als een kans om een relatie op te...

Innovatie 07 apr 2014 0

Webcare door BCC & XS4ALL: hoe het (niet) moet

Eén van de grootste voordelen van Twitter is de hulp die gedupeerde consumenten met deze...

Alle artikelen 21 dec 2013 0

Webcare voor half miljoen leden: hoe doet FNV Bondgenoten dat?

Stel je voor: tien Amsterdam ArenA’s vol met mensen die je allemaal ingewikkelde vragen stellen...

Innovatie 29 aug 2013 0

Webcare bij Consumentenbond: team, dienstverlening & tools

Wie kent ze niet? De Consumentenbond is een vereniging die opkomt voor de rechten van...

Innovatie 13 aug 2013 0

Webcare in 40 landen: kijkje achter de schermen bij Eurail.com

Op mijn reis langs organisaties die de praktische kant van webcare uitleggen, ga ik langs...

Innovatie 06 aug 2013 0

Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best?

Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over...

Alle artikelen 05 aug 2013 Mara van der Lee 0

1 2 Volgende »