Webcare

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

176 artikelen

Wie maakt zich druk om bestaande klanten?

Klant worden is bij menig organisatie zo gepiept. Daarna gaat alles meestal ‘toevallig’ een stuk...

Alle artikelen 27 apr 2019 Suzanne van Gompel 0

Webcare: 6 trends voor 2019

Menig Nederlands bedrijf heeft de afgelopen jaren bijgedragen aan het verhogen van het webcare-niveau in ons...

Social media 13 dec 2018 Linsey Jepma 0

Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater

Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds...

Klantcontact 27 nov 2018 Marlies Zegelaar 0

Hoe menselijk is webcare in de telecombranche? [nieuw onderzoek]

Het nieuwe Stand van Webcare onderzoek dat de HAN in september 2018 publiceerde samen met...

Klantcontact 09 nov 2018 Renee van Os & Gijs Hendriks 0

Complimenten als kans voor webcare & community management [4 tips]

Webcare heeft in veel organisaties een belangrijke plek binnen de organisatie veroverd. De service via...

Social media 05 aug 2018 Linsey Jepma 0

Online & offline campagne gecombineerd: 6 learnings van Only for Men

Als de marketingmanager van een modeketen je vertelt dat een billboard heeft gezorgd voor een...

Alle artikelen 12 jul 2018 Nicole Schalkwijk 0

Spreekt je klant Van Dale of Urban Dictionary? 11+ webcare-tips

Webcare battles tussen customer services op Twitter en Facebook zijn vermakelijk. Omgaan met vragen, kritiek en complimenten...

Social media 12 jul 2018 Kirsten Vos 0

Ken je klant voor de juiste webcare

Het begrijpen van de klant is de sleutel naar goede service. Webcareteams krijgen dagelijks met...

Social media 06 apr 2018 Linsey Jepma 0

Webcare: mag het ietsje minder?

Stel, je zit in een webcareteam. Je doet iedere dag je stinkende best om klanten...

Social media 23 mrt 2018 Antina van der Veen 0

Social listening: waardevolle inzichten voor jouw organisatie

Geen idee wat er over je gezegd wordt online? Verstrikt in een brij van data?...

Social media 14 mrt 2018 Nathalie Verdoolaege 0

In 2018 starten met social media? De basis voor bedrijven

Als (middel)groot bedrijf kun je het je niet meer permitteren om niet aanwezig te zijn...

Social media 02 feb 2018 Rosanne van Staalduinen 0

De 7 belangrijkste online marketingtrends van 2018

Wie voor 2018 een effectief marketingplan wil opstellen, doet er goed aan eerst naar de...

Online marketing 27 nov 2017 Maarten Labots & Dave de Geus & Ruth Griffioen 0

« Vorige 1 2 3 4 5 … 15 Volgende »