Klantcontact: de kansen voor AI & dalende tevredenheid in automatisering [onderzoek] Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En welke rol kan deze gaan spelen? De Nationale Voice Monitor van Y.digital, Direct ... Customer experience 20 mrt 2024 Willemijn van Rossum du Chattel 3.6k
Voice in Nederland: 37% gebruikt spraakassistent [nieuw onderzoek] Wat is de staat van voice en spraakassistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2022 biedt inzicht! Ik kreeg een exclusief inkijkje in het onderzoek en deel een aantal opvallende cijfers en feiten met je. ... Klantcontact 24 mrt 2022 Tineke Pauw 11k
Conversational in 2021: succes chatbots & AI hangt af van de mens [3 trends] De markt van conversational AI is booming, met een voorspelde groei van 4.8 miljard dollar naar 13.9 miljard in de komende 5 jaar. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat in 2021 maar liefst 15% van ... Alle artikelen 04 dec 2020 Levi Witbaard 12.4k
Krijgt de ontwikkeling van voice een knauw door de crisis? Column – Onlangs ontdekte mijn dochter (3 jaar) dat ze op de tablet naar filmpjes kan zoeken in de YouTube Kids-app. Door op het icoon van een microfoon te tikken (weet ze überhaupt wat dat ... Alle artikelen 12 sep 2020 Tineke Pauw 9.1k
Aan de slag met voice? Betrek juristen & houd je aan de (privacy)wet Voice groeit in rap tempo uit tot een volwassen communicatiekanaal. Maar zoals bij iedere nieuwe technologie zijn de regels nog niet allemaal even duidelijk. Zeker op gebied van privacy zijn er nog veel vragen. Wie ... Alle artikelen 15 mei 2020 Matthias De Bruyne 8.4k
Recruitment & voice: experimenten met potentie De opmars van voice lijkt niet te stoppen. Niet zo gek, want dit is de meest primaire en efficiënte interface die de mens heeft. Besturing met je stem is veel natuurlijker, handiger en sneller dan ... Loopbaan 19 dec 2019 Wouter Hylarides 7.8k
Voice in 2020: een onmisbare assistent Stel je voor: je bestelt vliegtickets aan je bureau, alleen maar door te zeggen ‘Ja, boek een vlucht’, tegen de vlucht die je voice-assistent net voor je heeft gevonden. Op de terugweg naar huis zeg ... Innovatie 21 nov 2019 Mark de Bruijn 12.4k
Wat brengt conversational ons in 2020? [4 trends] Conversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en je hebt al snel de aandacht van menig communicatieprofessional. Als je het mij vraagt is het vooral oude wijn in ... Alle artikelen 31 okt 2019 Levi Witbaard 12.8k
Digitaal darwinisme: overleven met nieuwe technologie Deepfakes, GAN-technologie, chatbots… de wereld van klantcommunicatie is constant in beweging. Hoe groot wordt de rol van AI in de toekomst? En gaat AI mensen vervangen? In gesprek met Sander Duivestein over zijn toekomstvisie. Alle artikelen 27 sep 2019 Stevenie Roseboom 10k
Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die ‘De klant’ is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen zou dan ook moeten zijn: om het de klant zo makkelijk en aangenaam ... Klantcontact 20 sep 2019 Linsey Jepma & Mia Schulz 10.5k
‘Heb je het al gehoord?’ 7 essentiële tips over voice marketing Anno 2019 beginnen steeds meer zoekopdrachten en interacties met ‘Hey, Alexa’, ‘Hey Siri’ en ‘OK, Google’. Niet alleen smartphones, tablets en slimme speakers zijn uitgerust met deze stemassistenten. Binnenkort zien we deze ook terug in ... artikel 26 jun 2019 Dennis Peters 14.4k
Chatbot of voicebot? 5 belangrijke verschillen In consumentenmarketing telt het eerste contact het zwaarst. Automatisering voor 24-uursservice en optimale bereikbaarheid is hierin een tijd- en kostenbesparende trend. Welke ervaring geef je de consument mee, kijkend naar de verschillende opties in klant- ... Klantcontact 04 jun 2019 Jarinde de Klerk 13.4k
Je voice assistent aan de praat krijgen met Voice User Interface Met 5G in het verschiet en ontwikkelingen binnen Natural Language Processing, zullen de Alexa, Google Assistent en Siri steeds beter te gebruiken zijn in het dagelijks leven. Daarnaast zullen er zich meer mogelijkheden voordoen waarop ... Alle artikelen 02 mei 2019 Celine van der Geer 10.6k
Hey Google, hoe bouw ik een succesvolle voice-toepassing? Waar moet je beginnen als je snel en goed aan de slag wil met voice? Hoe zorg je ervoor dat je spraakgestuurde assistent de gebruiker tijdens de gehele user journey goed bedient? Ik deel in ... artikel 01 apr 2019 Maarten Dings 9k
Deze 4 marketingtechnologieën gaan de toekomst voorgoed veranderen Nieuwe technologie als marketing automation is al behoorlijk volwassen geworden. Maar hoe zit het met die andere nieuwe marketingtechnologieën die de toekomst kunnen veranderen? Zijn ze ook nuttig voor jouw organisatie? Ik heb 4 trends ... Online marketing 16 jan 2019 Sirkka van Loon 24.6k