Blog

User experience

User Experience (UX) staat voor de gebruikerservaring van de consument met betrekking tot diensten en producten. De focus ligt op het creëren van boeiende en gebruiksvriendelijke klantervaringen. In het Frankwatching Topic UX vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

User interfaces beter door persona’s? Pas op voor misbruik!

Nog steeds loop ik tegen dezelfde usabilitytechnieken aan in nieuwe boeken en artikelen. De persona is daar een mooi voorbeeld van. Alan Cooper heeft het in 2004 geïntroduceerd in zijn boek ‘The Inmates are Running the Asylum’. De persona is ...

Alle artikelen 24 apr 2013 Bart van de Biezen 5.1k

Verbeter de user experience door focus op micro-interacties

Interfaces van apps, sites en producten zijn altijd aan verandering onderhevig. De werking van applicaties was voorheen zichtbaar door middel van knoppen of beschrijvende teksten. Nu ontwerpen we applicaties met zo min mogelijk knoppen. Acties ...

Alle artikelen 16 apr 2013 14.3k

Conversatiewaardige klantervaringen? Gebruik symbolen van extremisme!

De komende jaren zal de aandacht voor klantgerichtheid blijven toenemen. De grote slagen zijn gemaakt op het vlak van operationele optimalisatie. De uitdaging wordt te investeren in de klant op zo’n manier dat het nog ...

Innovatie 11 apr 2013 7.3k

Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?

2020 is een nieuwe symbolische deadline voor veel bedrijven. Heel wat strategische plannen werken naar dat jaar toe. Iedereen is ervan overtuigd dat marketing en ondernemen tegen 2020 er helemaal anders uit zal zien dan ...

Innovatie 12 mrt 2013 41.9k

De uitvinder van het WWW, Jazzimprovisatie en de kracht van Chaos en Scrum

De tweede dag op SXSW in Austin, waarin we sir Tim Berners-Lee zijn zorgen horen uitspreken over de toenemende computing power, we ons verbazen over de mobile boom in Afrika, we Get Agile presenteren en ...

Innovatie 10 mrt 2013 9.7k

Net Promoter Score gaat over bevlogen medewerkers, niet over cijfers

Op het Nationaal Net Promoter Score (NPS) Event is iedereen het er over eens dat NPS dé methode is. Tevredenheid meten is niet genoeg, want met alleen tevreden klanten kom je er niet. En het ...

Innovatie 12 feb 2013 Lore Elzinga 14.5k

Augmented reality brengt statische objecten tot leven: voorbeelden & toekomstvisie

Overal worden we omringd door objecten: meubels, winkels, spullen, kleding, boeken, abri’s en verpakkingen. Dat zijn er nogal wat. Helaas zijn deze objecten nog vrij statisch: ze ‘leven’ niet. En wat zou er nou leuker ...

Alle artikelen 06 feb 2013 16.2k

Mobiele conversie: 5 tips voor optimale mobiele formulieren

Het aanvragen van een afspraak en het bestellen van een product; het zijn de belangrijkste contactmomenten met je klant. De gebruiksvriendelijkheid van je webformulieren is bepalend voor je succes. En voor al deze cruciale ‘conversiemomenten’ ...

Alle artikelen 15 jan 2013 20k

Responsive design op enterprise-niveau: kies de juiste focus

Responsive design is hot. Iedereen heeft het er over, veel mensen willen het toepassen, maar waar te beginnen? Vooral in een complex landschap van een grote organisatie is het vaak lastig om vanuit de toch ...

Alle artikelen 09 jan 2013 11.7k

Designtechnieken voor touch devices: skeuomorfisme & tactiliteit

Als er de laatste tijd een lans gebroken wordt voor tactiel ontwerpen, krijgt men dikwijls het woord ‘skeuomorfisme’ terug. Geen wonder ook. Maar wat is precies het verschil tussen beide technieken en hoe kun je ...

Innovatie 08 jan 2013 8.3k

Online magazines: 7 belangrijke do’s en don’ts

Er wordt volop geëxperimenteerd met online magazines: van bladerbare pdf’s en native apps tot responsive HTML-oplossingen, en alles wat daartussen zit. Voor desktop, tablet en zelfs smartphones. De invulling, werking en gebruiksvriendelijkheid van de magazines ...

Customer experience 19 nov 2012 Floor van Riet 120.7k

Service Design in de praktijk: veel plezier, creativiteit & direct resultaat

Vorige week schreef ik al over Service Design. Dit keer was het tijd om er zelf mee aan de slag te gaan. In een tweedaagse workshop, gegeven door Snook, gingen we op zoek naar ervaringen ...

Alle artikelen 28 okt 2012 Wout Arets 10.1k

Big data: meten, luisteren & veranderen

Big data, smart devices en augmented reality zijn hot. Het is duidelijk dat we aan de slag moeten met meten, luisteren, interactie en vooral – dat we moeten veranderen. Niets is heilig, behalve de smartphone ...

Alle artikelen 26 okt 2012 7.2k

Online dienstverlening: 2012 is hét momentum van user experience

Op 26 september 2012 vond de 12e editie van ‘The Web and Beyond‘ plaats. Deze tweejaarlijkse conferentie, georganiseerd door Chi Nederland, is ooit begonnen als kleine bijeenkomst voor geïnteresseerden in user-centered design. Inmiddels is het evenement uitgegroeid ...

Innovatie 10 okt 2012 Sander de Leeuw 5.6k

Is Apple de cocreatiekampioen?

“It’s not the consumers’ job to know what they want,” zei Steve Jobs ooit over marktonderzoek. Is dat wel waar? Tegenwoordig ervaren veel bedrijven extra succes als ze hun consumenten vragen mee te denken over nieuwe ...

Innovatie 18 sep 2012 Robert van Meer 5.3k