Toptakenonderzoek

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

10 artikelen

Hoe goed presteren je toptaken? Realtime meten is weten [tool]

Dé belangrijkste trend voor 2016 is, niet verrassend, de klant centraal stellen. Dit is het...

Customer experience 31 mrt 2016 Lonneke Theelen & Kirsten Brouwer 0

Waarom toptaken meestal niets oplossen

Stel je eens voor: je gaat naar de supermarkt, boodschappenlijstje in je zak: rucola, verse...

Innovatie 03 jun 2015 0

Toptaakonderzoek herhalen, wat levert dat op?

Twee gemeenten herhaalden eind 2014 het toptaakonderzoek dat ze eerder deden: de gemeente Westland voor...

Alle artikelen 13 apr 2015 Christiaan W. Lustig 0

Toptaken over de top: een pleidooi voor hoop, geloof & liefde

Gruwelijk zijn ze. Gebouwen die gemaakt zijn om functioneel te zijn. Betonnen kantoorkolossen, galerijflats en...

Alle artikelen 25 feb 2015 0

‘De klant centraal?’ Breek silo’s niet af, maar verbind ze

Je klant, burger of relatie centraal stellen is niet gemakkelijk. En hoe zou je dat...

Innovatie 18 aug 2014 Christiaan W. Lustig 0

Hoe scoren toptaken op je website? Een continu meet- & optimalisatieproces

Blije websitebezoekers; die willen we natuurlijk allemaal. Maar hoe zorg je daarvoor? Het design moet...

Innovatie 12 mei 2014 0

Toptaaksucces: focus op klant, onderzoek & voortdurende verbetering

De Rijksmunt en toptaken, is daar een link tussen? Jazeker, aldus dagvoorzitter Michelle van Waveren....

Alle artikelen 28 apr 2014 Natanja de Bruin 0

Je website of intranet inrichten: 7 valkuilen bij toptaakonderzoek

Steeds meer commerciële bedrijven, non-profitorganisaties en overheden kiezen ervoor om hun website of intranet in...

Alle artikelen 07 okt 2013 0

Prestaties van toptaken op je site of intranet meten: 3 manieren

De interesse in toptaken groeit en er ontstaan meer en meer initiatieven om toptaken te...

Innovatie 13 mei 2013 Christiaan W. Lustig 0

Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline

Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit...

Alle artikelen 17 dec 2012 Boudewijn Bugter & Christiaan W. Lustig 0