Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft weer een aantoonbaar effect op omzetgroei. Klinkt goed, maar hoe richt je je organisatie daar op in? Je krijgt het ... Klantcontact 02 mei 2016 Saskia Aalberts 25.3k
Boekrecensie: This is Service Design Thinking De titel van dit boek combineert 2 termen die je steeds vaker tegenkomt: Service Design en Design Thinking. Design Thinking is niet nieuw: opleidingen zoals Industrieel Ontwerpen onderwijzen dit gedachtegoed al tientallen jaren. En alhoewel ... Alle artikelen 31 mrt 2011 Deborah Nas 19.6k
Living Labs: hoop of hype? Steeds vaker kom je in beleidsstukken, in jaarverslagen en op conferenties de term “Living Lab” tegen als het over product- en diensteninnovatie gaat. Klinkt goed, maar wat betekent het en waarom zijn Living Labs voor ... Innovatie 31 mrt 2009 Frank Kresin 31k