Service

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

31 artikelen

Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen

Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen… Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart...

Alle artikelen 22 sep 2020 Martine Niermans 0

Stop niet bij vijf sterren: de zesde maakt de klantervaring uniek

Klanten een unieke, persoonlijke, memorabele ervaring en ongevraagde service bieden. Hoe zou dat eruit zien...

Communicatie 25 aug 2020 Natanja de Bruin 0

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Column – De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan...

Communicatie 20 nov 2019 Boudewijn Bugter 0

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening...

Communicatie 12 nov 2019 Martin Damen 0

Hoe een waanzinnige ervaring leidt tot ultieme merkbinding

Hoe ontstaat merkvoorkeur? Hoeveel verschil maakt het om een klant tevreden te stellen, nét dat...

Alle artikelen 23 sep 2018 Harmen van Doorn 0

Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen

Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft...

Klantcontact 02 mei 2016 Saskia Aalberts 0

Customer experience: ga zelf mee in de klantreis

Dat de klant tegenwoordig écht koning is, hoef ik niet meer te vertellen. Dat we...

Alle artikelen 28 okt 2015 0

Tomorrowland, een bedevaartsoord voor marketeers!

Tomorrowland – hét succesverhaal van het voorbije decennium in evenementenland. Het event slaagde erin om voor...

Alle artikelen 13 jun 2015 0

Klantgerichtheid is een mindset & dat kun je organiseren

Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen...

Innovatie 28 apr 2015 0

Zorgmarketing kan nog veel innovatiever

Cliënten, patiënten, bewoners, verzekeraars en gemeenten krijgen zeggenschap en kunnen zelf kiezen met welke aanbieder ze in...

Innovatie 18 sep 2014 0

5 trends volgens pioniers uit de VS

In Silicon Valley lopen ze altijd een paar stappen voor op de rest van de...

Alle artikelen 24 sep 2013 0

Blijf je concurrenten voor: bied ultieme service op 3 niveaus

Als bedrijf ben je continu bezig om je te onderscheiden van concurrenten. Concurreren op prijs...

Alle artikelen 17 sep 2013 0

1 2 3 Volgende »