Blog

Overheid

Burgerparticipatie, e-overheid, online communicatie en social media: de overheid kan dankzij online media dichter bij de burger komen, maar dat brengt ook uitdagingen met zich mee. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

De transparantie paradox: hoe transparant wil je zijn in de relatie met je klant?

Net als bij privacy lijkt ook de roep om transparantie in het digitale tijdperk steeds duidelijker door te klinken. Ik noem het nadrukkelijk ‘een roep om transparantie’. Het is namelijk vaak onduidelijk of er ook ...

Communicatie 16 apr 2024 Harald Pol 2.8k

De rol van AI in overheidsdiensten: een kritische blik

Van ambtenaren tot marketeers, veel gebruikers vertrouwen momenteel op ChatGPT voor hun AI-behoeften. Uit een recente *enquête onder 137 gemeenten door EenVandaag, blijkt dat ongeveer driekwart van de ambtenaren ChatGPT gebruikt voor taken als informatie ...

Innovatie 05 mrt 2024 Jet Smits 3.5k

Overheidscommunicatie: 6 trends & uitdagingen in 2023

De samenleving staat onder druk en er wordt veel verwacht en gevraagd van de overheid. Of het nu gaat om het aanpakken van de klimaatcrisis of om het zorgen voor bestaanszekerheid. Overheidscommunicatie kan daarbij een ...

Communicatie 19 jan 2023 Renata Verloop 8.2k

Overheid: zo win je het vertrouwen terug van de burger [4 social-tips]

Sinds het bekende C-woord in beeld kwam, is het vertrouwen van de burger in de overheid flink gedaald. Nu de coronacrisis ten einde lijkt te komen, kun je je langzamerhand gaan afvragen hoe je dat ...

Social media 01 mrt 2022 Renske Janssen & Rico den Boer 7.9k

Blockchain: de 5 belangrijkste ontwikkelingen voor 2022

Wat was het een geweldig jaar voor blockchain. En wat gaan we een waanzinnig jaar tegemoet. Nog nooit waren er zoveel startups. Nog nooit ging er zoveel geld van investeerders naar de technologie. En nog ...

Innovatie 11 nov 2021 Jan Scheele 12.3k

7 tips voor jouw onduidelijke (overheids)tekst

De teksten op rijksoverheid.nl, brieven van de gemeente of aanslagen van de Belastingdienst: iedereen komt ermee in aanraking. Net als ik zullen ook anderen zich afvragen: waarom is die tekst zo moeilijk? In dit artikel ...

Schrijven 20 sep 2021 Olaf Geysendorpher 9.8k

Dag ID-kaart, hallo digitale identiteit: makkelijk & veilig

Een rijbewijs of identiteit in de portemonnee hebben is in onze westerse maatschappij zoiets normaals. Het is iets wat iedereen standaard heeft, waardoor we er bijna niet over nadenken. Of je nu rijk of arm ...

Customer experience 29 jul 2021 Jan Scheele 14.8k

Meer grip op je gemeente met slechts 1 KPI

Er zijn veel interessante lessen te leren uit de coronacrisis die relevant zijn voor mensen, bedrijven en overheid. Zo is er meer aandacht en tijd voor zingeving en mentale gezondheid. Hoe voel ik me vandaag ...

Communicatie 20 jul 2021 Sybren 7.3k

Gedrag beïnvloeden: de ‘op hoop van zegen’-strategie van Rutte en de Jonge onder de loep

Column – Waarom geven we geen staatslot aan de trouwe thuisblijvers en ‘nalevers’? In de vorige persconferentie had Hugo de Jonge telkens herhaald dat het uiteindelijk om gedrag ging. Waar het eigenlijk om zou moeten ...

Communicatie 27 dec 2020 Jorge Labadie 8k

The making of CoronaMelder: een app voor heel Nederland

Apps worden vaak ontworpen voor een specifieke doelgroep. Dat geldt niet voor CoronaMelder: de app is voor iedereen in Nederland. En Nederland is kritisch. We verwachten dat CoronaMelder ons waarschuwt als we risico hebben gelopen ...

Alle artikelen 08 okt 2020 Bram Schweckhorst 21.5k

Zo start je als overheid een online community [8 tips]

Online participatie: veel overheidsorganisaties willen meer in verbinding zijn met inwoners, ondernemers, verenigingen, maatschappelijke organisaties of elkaar. Online communities of participatieplatforms zijn hierbij een handig hulpmiddel. Maar hoe organiseer je die? En hoe maak én ...

Communicatie 02 sep 2020 Koen Geijzers & Merlijn Wessels 7.8k

Communicatie komt in ander vaarwater – een update van de trends 2020

Eind vorig jaar beschreef ik de communicatietrends voor 2020. En toen kwam corona. De crisis heeft impact op het vertrouwen in de overheid. En op de positie van Communicatie in de organisatie. Sommige trends die ...

Communicatie 16 jul 2020 Renata Verloop 21.5k

Tussen doemscenario en utopie: zo kan AI er in 2035 uitzien

In het debat over de toekomst van artificiële intelligentie (AI) lijken er maar twee smaken te bestaan: de utopie en de dystopie. Zijn er niet meerdere varianten denkbaar?

Alle artikelen 27 feb 2020 Rudy van Belkom 9.7k

Overheidswebsites toegankelijk maken: 10 tips voor redacteuren

Bij het digitaal toegankelijk maken van je website komt het nodige kijken. Niet alleen moet het gekozen platform er technisch klaar voor zijn. Ook is het belangrijk om de werkafspraken binnen je redactie(team) te actualiseren. ...

Communicatie 16 dec 2019 Koen Geijzers 14.7k

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Column – De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het systeem zitten. Het legt pijnlijk bloot dat de overheid onvoldoende in staat is ...

Communicatie 20 nov 2019 Boudewijn Bugter 12.7k