Online services

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

8 artikelen

8 praktische tips voor de realisatie van je online dienstverlening

Gebruikers en serviceverleners (profit én non-profit) kunnen veel baat hebben bij online dienstverlening, mits het...

Customer experience 10 nov 2016 Anke 0

Nooit meer in de rij staan met de digitale snelkassa

In de rij staan kan in de toekomst wel eens grotendeels gaan verdwijnen. Als je tenminste...

Alle artikelen 10 jan 2015 0

Klantenbinding via online zorgservices – een denkkader

Zorgaanbieders hebben te maken met grote uitdagingen. Een daarvan is de vraag hoe je je...

Innovatie 30 apr 2014 0

De mythe van passief inkomen: kun je slapend rijk worden?

Je bent al een heel aantal jaar ondernemer en je hebt jouw maximale aantal klanten...

Alle artikelen 15 jan 2014 0

Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline

Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit...

Alle artikelen 17 dec 2012 Boudewijn Bugter & Christiaan W. Lustig 0

Online service: de juiste content, features & interactie

Een goede online klantenservice of digitaal loket bespaart je organisatie geld. Want als je klanten...

Alle artikelen 16 jul 2012 Floor van Riet 0

Klantgerichte digitale loketten: speld in een hooiberg?

Voor commerciële organisaties is service het nieuwe sales. Maar ook overheden hebben een dienstverlenende rol....

Innovatie 02 jul 2012 Natanja de Bruin 0

Online klantenservice: altijd zichtbaar en bereikbaar

Een goede online klantenservice is cruciaal op een website. Het verhoogt de aankoopintentie, loyaliteit en...

Innovatie 20 apr 2010 Nicoline van Elten 0