‘Foutje bedankt’, de invloed van medewerkers op online reputatie “Beste volgers, bedankt voor het beschikbaar stellen van een deel van je belastinggeld, zodat ik ook maandag naar kantoor kan.” De collega die dit op Twitter schreef, realiseerde zich helemaal niet dat dit erg onhandig ... Innovatie 27 nov 2013 Elbrich Raessen 14.9k
Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best? Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over bedrijven en hun producten en diensten online publiekelijk te delen, bijvoorbeeld via Twitter. Deze negatieve vorm van elektronische word-of-mouth kan ... Alle artikelen 05 aug 2013 Mara van der Lee 18.9k
#FAIL: hoe ga je om met online kritiek? Eens in de zoveel tijd hoorde ik Ronald van der Aart weer eens in radio-interview over zijn boek praten: ‘#FAIL – omgaan met kritiek op internet’. Dus ik was benieuwd. Is dat boek nou wat? Ik heb ... Alle artikelen 01 aug 2013 9.3k
Social influence marketing: vloek of zegen? In Amerika zijn ze er al een tijdje aan gewend: celebrities die betaald worden voor het de wereld in sturen van een tweet. In ons nuchtere polderland staan we er nog niet zo om te ... Alle artikelen 28 mrt 2013 24.4k
Social media monitoring: wat doet een crisis met de reputatie van je merk? Net voordat gisteren mijn telefoon in alle toonaarden besloot om 3G te weigeren, was ik aan het brainstormen over het onderwerp voor een nieuwe artikel. Ik vroeg me af hoe het eigenlijk zou zitten met ... Alle artikelen 22 aug 2012 Rianne Jacobs-Schouten 6.3k
Online reputatiemanagement: wees sympathiek, zeg niet te snel sorry Dat webcare een essentieel onderdeel is van de marketing en communicatie van organisaties, wordt zelden nog betwist. Webcare is een belangrijke parameter van de (online) reputatie van een organisatie, maar er is tot nu toe ... Innovatie 13 aug 2012 Judith Huibers 15.8k
Goed nieuws is slecht nieuws! Iedere organisatie wil graag een goed beeld van zichzelf laten zien. Vaak beter dan de werkelijkheid is. Dankzij social media ligt de geringste fout of niet waargemaakte belofte direct op straat: een enorm risico voor ... Innovatie 27 jun 2012 Berlinda Harkink 7.8k
Het belang van jouw online reputatie [infographic] Deze week in de serie Infographic Day: het belang van de online reputatie. Via social media is het eenvoudig om online je mening of visie over een merk, product of persoon te delen met anderen. ... Alle artikelen 18 nov 2011 Bianca van de Ketterij 4.9k
(Online) reputatieversnellers: wat zijn het en waarom zijn we gek op ze? Reputatie komt te voet en gaat te paard. Intelligentie, karakter en vakmanschap niet. Intelligentie, daar ben je mee geboren, karakter krijgt vorm door omstandigheden en vakmanschap bouw je op. De meest duurzame reputatie krijg je ... Alle artikelen 25 okt 2011 Martijn Arts 6.7k
Ziende blind De vraag is al lang niet meer welke zender of welke nieuwsbron je kiest. Het is andersom. Het nieuws kiest jou, en je ontkomt er niet aan het te ontlopen, tenzij je actief schilden om ... Innovatie 27 mrt 2011 Joost Steins Bisschop 2.1k
Interactie heeft de toekomst. Bouwen aan reputatie in het post-2.0 tijdperk Websites worden binnen de zakelijke dienstverlening nog vaak beschouwd als een digitale etalage voor merk en afzender. Anno 2011 heeft de beroepsgroep van communicatie- en marketingadvies het echter over transparant, interactief en klantgericht zijn bij ... Alle artikelen 01 feb 2011 Luc de Ruijter 14.3k
What ever happened to Puppy Tweets? Begin 2010 werd tijdens de jaarlijkse speelgoedbeurs in New York met veel tamtam Puppy Tweets gelanceerd door Mattel. Je geliefde huisdier krijgt een plastic tag aan zijn halsband met een geluids- en bewegingssensor. Een USB-receiver ... Innovatie 08 jan 2011 Sander Janssens 3.6k
Social media monitoring: omzeil de valkuilen Vraag en aanbod van tools om online conversaties over merken of bedrijven te monitoren, nemen sterk toe. Toch slagen maar weinig gebruikers van deze tools erin om social media monitoring effectief in te zetten. Daardoor ... Alle artikelen 16 dec 2010 Berlinda Harkink 7.7k
Webcare: online klantvriendelijkheid of angst voor reputatieschade? Steeds meer bedrijven hebben een webcareteam, dat online reageert op klachten, vragen en suggesties van klanten en consumenten. Een effectieve manier om klanten snel te helpen. Of een middel om reputatieschade te voorkomen? Een checklist ... Alle artikelen 29 okt 2010 Berlinda Harkink 7.5k
Twitter: een pr-uitdaging die Youp heet Hoe sterk is het medium Twitter als het gaat om het breken van een imago? Youp van 't Hek heeft via Twitter de oorlog verklaart aan T-Mobile, een interessante ontwikkeling en mogelijk de eerste keer dat een bedrijf getwoupt wordt. Alle artikelen 28 okt 2010 Nils Vermeire 6.4k