Filter
ChatGPT 
The Digital Growth Community
Praktisch
Vakgebied
Adverteren
Online klantenservice
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
12 artikelen 
Is jouw customer service klaar voor topdrukte? 4 tips
De pepernoten liggen in de schappen en de kerstverlichting siert de winkelstraten. Nog even en...
Alle artikelen
18 nov 2020
Pearl Vink
0
De beste service? Kijk naar de juiste mix van klantcontactkanalen
De klant verwacht snelle en kwalitatief goede antwoorden op vragen via het kanaal van zijn...
Alle artikelen
17 jun 2020
Mia Schulz
0
Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen
Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening...
Communicatie
12 nov 2019
Martin Damen
0
Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice
De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en...
Klantcontact
27 feb 2019
Mia Schulz
0
Hoe menselijk is webcare in de telecombranche? [nieuw onderzoek]
Het nieuwe Stand van Webcare onderzoek dat de HAN in september 2018 publiceerde samen met...
Klantcontact
09 nov 2018
Renee van Os & Gijs Hendriks
0
De veelzijdige mogelijkheden van webcare in je organisatie
Webcare en klantenservice. Twee begrippen die vaak door elkaar worden gebruikt. Toch zijn er belangrijke...
Social media
26 sep 2017
Danny van Zon
0
De strijd bij online klantenservices: kies je voor een chatbot of livechat?
In het huidig ondernemersklimaat wordt steeds vaker gebruikgemaakt van online chatfuncties om klanten te begeleiden...
Social media
04 mei 2016
Edvin Oklopcic
0
Klantenservice: iedereen moet een keer meedraaien [case]
Bij Savvii Managed WordPress Hosting draaien sinds kort alle medewerkers één keer per kwartaal een...
Alle artikelen
23 okt 2015
0
Mijn-omgeving voor klanten: 5 learnings van Simyo [case]
Het ontwikkelen van online klantomgevingen is een proces waar je als hele organisatie betrokken bij bent,...
Innovatie
13 jul 2015
0
Nederlandse webwinkelier negeert tevreden klanten [infographic]
Een aantal weken geleden kon je in de serie Infographic Day lezen dat online consumentenbestedingen...
Alle artikelen
02 mei 2014
0
Klantenbinding via online zorgservices – een denkkader
Zorgaanbieders hebben te maken met grote uitdagingen. Een daarvan is de vraag hoe je je...
Innovatie
30 apr 2014
0
