Online klacht

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

6 artikelen

De Sanoma Twittercase. Van fail naar kans.

Het moet zo ongeveer het laatste zijn dat je wilt. Als mediabedrijf slechte pers krijgen...

Alle artikelen 07 okt 2012 0

Het offline hart van online klanten

Online strategieën zijn meestal gericht op het werven van nieuwe klanten. Niks mis mee. Wel...

Innovatie 22 jun 2012 Jitse Knoop 0

Webcare op Facebook: hoe ver kun je gaan?

Consumenten verwachten van een bedrijf dat het op Facebook aanwezig is en webcare biedt. Tegelijkertijd...

Innovatie 14 jun 2012 Olga ter Voert 0

Consumenten zien webcare steeds meer als volwaardig servicekanaal

Ruim twee derde van de consumenten, die online een negatief bericht plaatst, hoopt op een...

Innovatie 07 jun 2012 Olga ter Voert 0

Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid

Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt...

Innovatie 05 apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen 0

Goede webcare is het op orde hebben van alle customer care

Maar liefst twee derde van de consumenten richt zich voor het uiten van een klacht...

Content 01 apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen 0