Net Promoter Score

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

37 artikelen

Waarom consumenten jouw merk volgen op Facebook en Twitter

Veel marketingmanagers vragen zich af: hoe zorg ik voor volgers op Facebook en Twitter? Waarom...

Alle artikelen 19 okt 2011 Gastauteur 0

Betaalde tweets: tijd voor een verbod?

Als de verkoper in de winkel zegt: “Ik heb hem zelf ook” dan wordt het...

Alle artikelen 25 sep 2011 Joost Steins Bisschop 0

Sociale media is niet altijd een volle zaal

Afgelopen woensdag werd in ’t Spant in Bussum het congres ‘Naar een effectieve sociale media...

Innovatie 01 jul 2011 Ellen de Lange-Ros 0

Superpromoters: waarom met nieuwe media ook een nieuwe klantstrategie nodig is

Succesvol gebruik van nieuwe media vraagt om een nieuwe strategie, ook als het gaat om...

Alle artikelen 26 mei 2011 Ellen de Lange-Ros 0

Eyeopener: Holaba, Chinezen en hun brands, plus een Belg

Tijdens een aangename lunch vertelde ‘oervader van het internet’, Jan van den Bergh, over zijn...

Innovatie 05 mei 2011 Jan Willem Doorenbos 0

De marketing van WoM: 3 lessen over online aanbevelingen

We leven in een tijd van ‘Like’, ‘Share’, ‘Rate’ en ‘Write a review’, maar de...

Alle artikelen 07 apr 2011 Jorien Langedijk 0

Hoe de klant nog steeds niet echt centraal staat bij CRM

‘Aandacht voor de klant’ is een mantra binnen veel organisaties. Technologie kan daar een belangrijk...

Alle artikelen 29 mrt 2011 Ellen de Lange-Ros 0

Wat organisaties met marketing en social media opbouwen, verliezen ze in contactcenter

Goede contacten met klanten worden steeds belangrijker in de transparante digitale wereld van vandaag. Veel...

Alle artikelen 20 mrt 2011 Ellen de Lange-Ros 0

De nieuwe trend in marketing en innovatie: Service Design

Ineens heeft iedereen het erover: Service Design. Maar wat is het nu precies? En waarom zou je...

Alle artikelen 25 okt 2010 Deborah Nas 0

Layar en andere schermen van de toekomst

We worden in ons dagelijks leven omringd door schermen – televisie, computer, mobiele telefoon. Welke...

Alle artikelen 09 jun 2010 Renata Verloop 0

Promoting the Web Promoter Score

Reichheld’s Net Promoter Score is in korte tijd een succesvolle managementtool geworden. De kracht van...

Alle artikelen 18 mei 2010 Carola Volman 0

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Het gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat...

Alle artikelen 27 jul 2009 Martijn Groeneweg 0

« Vorige 1 2 3 4 Volgende »