Net Promoter Score

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

37 artikelen

Heb jij al een plan B? Blijf groeien met innovatieve businessmodellen

Online media veranderen onze wereld én bedrijven in een razend tempo. Maar hoe verdien je...

Innovatie 23 mei 2013 0

Succesvolle storytelling: wat we kunnen leren van 4 sterke merken

Wat hebben Zappos, LEGO, Marvel en MTV met elkaar gemeen? Het merk-DNA is in de...

Alle artikelen 22 mei 2013 0

Hoe scoort jouw webinar? 6 tips om effectief te evalueren

Het blijft me opvallen; de angst van organisaties om in de evaluatie van een evenement...

Innovatie 16 mei 2013 0

Conversatiewaardige klantervaringen? Gebruik symbolen van extremisme!

De komende jaren zal de aandacht voor klantgerichtheid blijven toenemen. De grote slagen zijn gemaakt...

Innovatie 11 apr 2013 0

Net Promoter Score gaat over bevlogen medewerkers, niet over cijfers

Op het Nationaal Net Promoter Score (NPS) Event is iedereen het er over eens dat...

Innovatie 12 feb 2013 Lore Elzinga 0

Responsive design op enterprise-niveau: kies de juiste focus

Responsive design is hot. Iedereen heeft het er over, veel mensen willen het toepassen, maar...

Alle artikelen 09 jan 2013 0

NPS meet slechts intentie. Waar zit de echte businessimpact?

Sinds het onderzoek van Fred Reichheld is de Net Promotor Score niet meer weg te...

Innovatie 10 aug 2012 Gastauteur 0

Waarom NPS géén doel op zich is

De afgelopen jaren zijn word-of-mouth, NPS (Net Promotor Score) en customer experience voor veel grote...

Innovatie 02 jul 2012 Daniel Scheijen 0

De virtuele versus de echte medewerker: the battle!

Als je op het internet naar informatie zoekt of je online oriënteert op een aankoop,...

Alle artikelen 28 jun 2012 Eric Sondervan 0

Customer centricity: webshops scoren beter dan fysieke winkels

De klant heeft in een online shop meer het gevoel dat hij echt centraal staat...

Innovatie 21 jun 2012 Roxanne Meiners 0

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het...

Innovatie 16 mei 2012 Frans van der Horst 0

Waarom loyale klanten een organisatie maken (of breken)

Blije klanten zorgen voor meer geld. Dat is de overtuiging van Fred Reichheld, loyaliteitsgoeroe en...

Innovatie 11 mei 2012 Saskia Versneij 0

« Vorige 1 2 3 4 Volgende »