Net Promoter Score

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

37 artikelen

Zo ga je in 2023 om met de employee experience [onderzoek]

Sinds de coronapandemie zijn online, thuis- en hybride werken niet meer weg te denken. De...

Samenwerken 20 dec 2022 Guido van Buul 0

Ik ben niet geïnteresseerd in jouw ‘Why’ [column]

Column – Ken jij ze ook? Al die bedrijven die zich richten op hun “waarom”?...

Online marketing 05 nov 2016 Marco Dekkers 0

Nederlandse Energie Maatschappij: eerst geld, dan gas

Column – Je kunt veel van de Nederlandse Energie Maatschappij zeggen (NLE), maar niet dat...

Innovatie 30 aug 2015 0

Klantgerichtheid is een mindset & dat kun je organiseren

Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen...

Innovatie 28 apr 2015 0

De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven

Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance...

Alle artikelen 17 feb 2015 0

Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig?

Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service...

Innovatie 02 jul 2014 0

Succes met toptaken: kies scherp, stel prioriteiten & durf nee te zeggen

Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes!...

Innovatie 22 apr 2014 0

Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie

Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI)...

Innovatie 17 mrt 2014 0

Ontketen de klant: omarm de Net Promoter Score als bedrijfsfilosofie

‘Ontketen de klant’, dat was het thema van het Nationale Net Promoter Score Event 2014,...

Innovatie 17 feb 2014 0

Hebben de NPS en CSAT hun langste tijd gehad?

De Net Promoter Score (NPS) is misschien wel één van de belangrijkste KPI’s voor veel...

Innovatie 21 sep 2013 0

Bouw aan je Net Promoter Score: 7 succesvolle voorbeelden

Zijn er bedrijven met een excellente klantbenadering? Bij welke bedrijven staat de klant daadwerkelijk voorop?...

Innovatie 20 jun 2013 0

E-commerce in Europa: 3D-printen, lichaamsherkenning en clicks & bricks

Er zijn slechtere plekken om een summit te houden dan in Barcelona. De perfecte combinatie...

Alle artikelen 06 jun 2013 0

1 2 3 4 Volgende »