E-commerce moet meer werk maken van klantloyaliteit [onderzoek] Als je het aan ‘de Nederlander’ vraagt, dan is een loyaliteitsprogramma het beste te omschrijven als een kortingsactie, een spaarsysteem of een bepaald membership level. Een groep van 23 e-commerce-experts maakt duidelijk dat het veel ... Klantcontact 10 okt 2024 Hendrik Westerhuis 1.8k
Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht te richten op de volgende belangrijke fase: de loyaliteitsfase. Klantcontact 30 sep 2024 Kora Kemp 2.2k
Van zegeltjes sparen tot gamification: zo zorg je voor loyale klanten Een klant behouden kost vaak minder moeite, tijd én geld dan een nieuwe klant vinden. Toch gaat de aandacht vaak uit naar het laatste. Dat is zonde. Een loyaliteitsprogramma is een strategisch instrument om klanten ... Klantcontact 22 nov 2023 jettkooijmanfetter 3.7k
De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd ... Customer experience 18 mei 2016 Bart van der Kooi 26.2k
Zo zet Emté data-driven marketing in voor meer loyale klanten [case] Emté is samen met KPN, Sanoma en V&D genomineerd voor de Customer Data Award, die jaarlijks wordt uitgereikt door brancheorganisatie DDMA. Sandro Lauria, Manager Loyalty & eCommerce bij Emté, spreekt op de DDMA Data Dag ... Alle artikelen 16 nov 2015 9.1k
E-commerce in B2B lastig? Zo bouw je wél een winstgevende business case B2B-commerce is moeilijk. Veel moeilijker dan B2C-commerce. Doordat alle variabelen complex zijn en doordat klanten steeds verwender raken in hun verwachtingen. Vooral door zijn of haar eigen ervaringen als consument. Gelukkig liggen er enorme kansen om de ‘customer ... Innovatie 04 nov 2014 23.8k
Maak je loyaliteitsprogramma meetbaar: 3 belangrijke KPI’s Organisaties met een programma voor loyale klanten hebben vaak geen goed inzicht in het succes ervan. Het evalueren van de resultaten blijkt lastig, maar ermee stoppen is ook eng, omdat niet bekend is wat er dan ... Innovatie 03 nov 2014 26.3k
Loyalty 3.0: beloon meer dan aankopen alleen Iedereen heeft er minstens eentje in zijn portemonnee of aan zijn sleutelbos: een spaarkaart (loyalty 1.0) of klantenpas (loyalty 2.0) van een winkel. Dit zijn traditionele spaarprogramma’s die gebaseerd zijn op het earn & burn ... Innovatie 14 aug 2014 29.6k
E-mailmarketing: hoe lead scoring je betere resultaten oplevert Lead scoring komt voort uit de behoefte zo relevant mogelijk te zijn. Tot nu toe richtten de meeste organisaties zich alleen op het verzamelen van persoonlijke klantgegevens zoals naam, adres en interesses om daar vervolgens ... Innovatie 24 dec 2013 Michael Linthorst 11.4k
Wat als je klanten je vrienden worden? Kunnen je klanten je vrienden worden? Het klinkt vreemd, maar het gebeurt elke dag. Mijn vaders beste vriend is één van de vakmannen die ooit het huis van mijn ouders bouwde. Het contact toen was ... Innovatie 10 sep 2013 11.7k
De nieuwe generatie loyaliteitsprogramma’s: 5 vernieuwende voorbeelden Het belang van klantbinding is uitdagender dan ooit. Merken proberen de klant op allerlei manieren en via diverse touchpoints te verleiden. Niet gek, producten vergelijken en direct overstappen kan tegenwoordig immers heel makkelijk. Klassieke loyaliteitsprogramma’s ... Alle artikelen 10 sep 2013 20.9k
Innovatie in Las Vegas: je smartphone als oplader & meer Niet alleen je hartslag maar ook het zuurstofniveau van je bloed meten met je iPhone en je vergadering terugluisteren aan de hand van je eigen aantekeningen? Klinkt misschien als toekomstmuziek, maar op de Consumer Electronics ... Innovatie 09 jan 2013 5.1k
Lokmechanismen & wisselsport: geen begrip zo kwetsbaar als loyaliteit “Elk jaar?”, vroeg ik nog. “Jazeker, ik wissel elk jaar. Het levert gewoon geld op.” Hij had het over zijn energiemaatschappij, die hij aan het eind van ieder jaar de wacht aanzegt en een nieuw ... Innovatie 23 dec 2012 5.3k
Loyaliteitsprogramma’s over de kanalen heen Consumenten gedragen zich steeds vaker cross channel. Ze switchen moeiteloos tussen de fysieke winkel, mobiele telefoon en desktop. Hoe gaan retailers hiermee om? En hoe kun je dit realiseren? Er ontstaan steeds meer initiatieven van vooruitstrevende ... Alle artikelen 26 jun 2012 Lars Galesloot 10.1k
4 tips voor het verhogen van je gemiddelde orderwaarde In de strijd voor een steeds grotere online omzet richten de meeste marketeers zich op het vergroten van de hoeveelheid ‘traffic’ en het optimaliseren van de ‘conversie ratio’. Uiteraard zijn traffic en conversie belangrijke factoren, ... Innovatie 19 jun 2012 Bart ter Steege 17.6k