Klanttevredenheidsonderzoek

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

13 artikelen

Hoe vlotte bezorging en een soepel retourproces tot loyale klanten leidt [case]

De klanten van The Store Woerden kunnen elke dag rekenen op een vlotte bezorging van...

Customer experience 03 aug 2022 Partnercontent 0

7 gouden regels voor next level klantenservice [onderzoek]

Veel bedrijven houden zich al bezig met klantvriendelijkheid. Ze zorgen dat de klantenservice goed bereikbaar...

Customer experience 13 okt 2021 Gerrit Piksen & Bas Peters 0

Goede voorbereiding essentieel bij internationaal klantonderzoek

Bij internationaal klantonderzoek heb je te maken met verschillen in taal, tijd, cultuur en privacy-wetgeving....

Alle artikelen 28 jun 2021 Marit Luijten 0

Beloftes nakomen en fouten toegeven: 7 gouden regels om bedrijfsgroei te voorspellen

Kunnen de 7 gouden regels van klantvriendelijkheid bedrijfsgroei voorspellen? Het antwoord: ja, dit is mogelijk....

Online marketing 24 feb 2021 Promoted 0

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het...

Alle artikelen 22 apr 2020 Kirsten van der Kraan 0

Zo maak je jouw organisatie klantgericht

‘Onze klant staat op nummer 1’. Het credo van veel organisaties. Uit de Nationale Klantgedrevenheid...

Online marketing 02 jul 2019 Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink 0

De zin en onzin over klanttevredenheid

Regelmatig kom ik verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel...

Customer experience 16 apr 2019 Kirsten van der Kraan 0

Kan de marktonderzoeker ervoor zorgen dat de klant echt koning wordt?

In mijn vorige blog schreef ik het al: “‘de klant is koning’ is de grootste...

Alle artikelen 13 mrt 2015 0

E-mailmarketing van Jumbo: coupons, redactieformule & winacties

Jumbo heeft de ambitie om ook online haar missie (100 procent tevreden klanten) invulling te...

Alle artikelen 23 apr 2013 0

De klant is content

Bij hoeveel bedrijven waar jij klant bent – zakelijk of privé – heb jij het...

Alle artikelen 13 feb 2013 0

Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid

Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt...

Innovatie 05 apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen 0

Promoting the Web Promoter Score

Reichheld’s Net Promoter Score is in korte tijd een succesvolle managementtool geworden. De kracht van...

Alle artikelen 18 mei 2010 Carola Volman 0

1 2 Volgende »