Klanttevredenheid

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

67 artikelen

Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen

Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft...

Klantcontact 02 mei 2016 Saskia Aalberts 0

Loyale klanten met live chat: waarom het werkt

Het is altijd fascinerend welke factoren de klant beïnvloeden in het aankoopproces. Maar vaak is...

Klantcontact 03 mrt 2016 Edvin Oklopcic 0

NPS is niet genoeg: zo werkt Philips aan klanttevredenheid [case]

Een klacht op Facebook, een minder goede recensie op Kieskeurig.nl, als n=1 is dan besteden...

Alle artikelen 01 dec 2015 0

Aan de slag met big data: zo maak je er chocola van

De sensoren die BP in 650 oliebronnen heeft geïnstalleerd, spugen ieder kwartier een half miljoen...

Alle artikelen 08 nov 2015 0

Kom op met die wilde plannen: zo word je de rebel van online marketing

“Dames en heren we gaan het hebben over rebellen. Niet omdat we ergens tegen zijn,...

Alle artikelen 21 okt 2015 0

Communicatieadviseur, luister jij wel écht naar je klant?

We weten allemaal dat onze klant op nummer 1 zou moeten staan. Zonder je klant heb...

Innovatie 03 aug 2015 0

Lean social intranet: 5 basics waarmee je iedere generatie meekrijgt

De stelling dat goed geïnformeerde collega’s gemotiveerder zijn dan anderen, zal weinig wenkbrauw doen fronsen....

Innovatie 23 jun 2015 0

De mediakracht van een klacht op TripAdvisor

Column – Mijn vriend Steve vertelde me het verhaal. Het was zijn eerste echte vakantie...

Alle artikelen 21 jun 2015 0

Coolblue beleeft na 15 jaar televisiedebuut

Vijftien jaar bestaan, jaarlijks 1,5 miljoen klanten hebben, supersterk zijn op social gebied en nog...

Alle artikelen 14 jan 2015 0

Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig?

Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service...

Innovatie 02 jul 2014 0

Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie

Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI)...

Innovatie 17 mrt 2014 0

Ontketen de klant: omarm de Net Promoter Score als bedrijfsfilosofie

‘Ontketen de klant’, dat was het thema van het Nationale Net Promoter Score Event 2014,...

Innovatie 17 feb 2014 0

« Vorige 1 2 3 4 5 6 Volgende »