Klanttevredenheid

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

67 artikelen

De juiste klant blij maken met het ACTIE-model

Hoe verleidelijk is het? Je gewoon richten op het grootste marktsegment. Daar waar de meeste...

Online marketing 31 jul 2020 Ronald Faas & Dominic Heselmans 0

IKEA en haar softijs-strategie: wat kun jij hiervan leren?

Zo. Even een dagje winkelen in de IKEA. Na een uur slingeren door de ‘offline...

Online marketing 07 jun 2020 Milan Lagerwerf 0

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het...

Alle artikelen 22 apr 2020 Kirsten van der Kraan 0

Co-creatie: zo organiseer je een effectieve sessie

Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Je kunt...

Alle artikelen 07 mei 2019 Inge Nahuis & Iris Eijzenbach 0

De zin en onzin over klanttevredenheid

Regelmatig kom ik verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel...

Customer experience 16 apr 2019 Kirsten van der Kraan 0

Omarm gamification als totale motivatiestrategie

Gamification is het ‘buzzword-imago’ ontgroeid en moet volwassen worden. Dat geldt niet alleen voor gamification-designers,...

Data analytics 04 dec 2018 Manon Beurskens 0

Kritisch vermogen: de nieuwe manier van opvallen

Column – Decennialang riepen bedrijven zo hard mogelijk hoe goed ze waren. Daarna begon het...

Content 28 sep 2018 Vincent Mirck 0

Zo zet je klanttevredenheid om in een topscore op TrustPilot

Hoe houd je als bedrijf je klanten tevreden en zet je klanttevredenheid om in een...

Alle artikelen 26 jun 2018 Suzanne van Duijn & Natalia Laskowska 0

Hoe klantgedreven is jouw organisatie daadwerkelijk?

Het overgrote gedeelte van de organisaties hoef ik echt niet meer te overtuigen van het...

Alle artikelen 29 mrt 2018 Gökhan Arslantas 0

Klanten écht raken? Blijf vragen stellen

Hoe zorg jij ervoor dat je klanten raakt? Dat klanten meer gevoel bij je merk...

Alle artikelen 16 feb 2018 Lore Elzinga 0

De customer service van nu: 10 onmisbare elementen

In de digitale economie van nu is je klantenservice een kernonderdeel van de customer experience....

Alle artikelen 09 aug 2017 Mark de Bruijn 0

5 verschillende soorten klantfeedback-tools [handig overzicht]

De stem van de online klant neemt een steeds belangrijkere rol in als het aankomt...

Alle artikelen 18 okt 2016 Udesh Jadnanansing 0

« Vorige 1 2 3 4 … 6 Volgende »