Klantprocessen

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

6 artikelen

Wie maakt zich druk om bestaande klanten?

Klant worden is bij menig organisatie zo gepiept. Daarna gaat alles meestal ‘toevallig’ een stuk...

Alle artikelen 27 apr 2019 Suzanne van Gompel 0

Webcare in 40 landen: kijkje achter de schermen bij Eurail.com

Op mijn reis langs organisaties die de praktische kant van webcare uitleggen, ga ik langs...

Innovatie 06 aug 2013 0

Conversatiewaardige klantervaringen? Gebruik symbolen van extremisme!

De komende jaren zal de aandacht voor klantgerichtheid blijven toenemen. De grote slagen zijn gemaakt...

Innovatie 11 apr 2013 0

Hoe ontwikkel je een strategie voor het klantproces?

Veel organisaties zijn bezig met klantreizen, customer journeys of klantprocessen. Maar hoe pak je zoiets...

Innovatie 15 mrt 2013 0

Toptaken optimaliseren met een projectorganisatie

Het managen van klantprocessen vereist inzicht in wat je klanten het belangrijkst vinden. Toptaakmanagement is...

Innovatie 04 mrt 2013 Christiaan W. Lustig & Natanja de Bruin 0

Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline

Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit...

Alle artikelen 17 dec 2012 Boudewijn Bugter & Christiaan W. Lustig 0