Klantloyaliteit

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

25 artikelen

Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit

Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één...

Customer experience 28 aug 2024 Alain Dujardin 0

Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model

Het See, Think, Do, Care-model, ofwel STDC-model, is een van de bekendste modellen in de...

Customer experience 08 jul 2024 Marinke Elst 0

Gepersonaliseerde e-mails: de kracht van klantgerichte communicatie

In de wereld van e-mailmarketing valt er nog een hoop te leren. Zo, dat is...

Online marketing 12 mrt 2024 Carola Doesburg & Francine Jonkman 0

Hoe het verhogen van de NPS je organisatie meer (geld) oplevert [+8 tips]

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B Nederland stagneert. Dit blijkt uit ons rapport ‘Customer...

Klantcontact 03 mei 2023 Partnercontent 0

In 5 stappen de klantverwachting in B2B overstijgen

Merkloyaliteit is passé. Alles draait om de klantervaring, en om de klantverwachting. Waar in het...

Customer experience 18 mei 2021 Jeroen Happel 0

Waar moet een spaarprogramma in 2019 aan voldoen? [4 essentiële kenmerken]

Punten sparen. Nederlanders houden ervan, want dan krijgen ze korting of een gratis artikel. Het...

Alle artikelen 10 okt 2019 Sabrina Menheer 0

Zo maak je van subscribers razendenthousiaste fans

In mijn vorige artikel heb ik je uitgelegd dat een e-maillijst aanmaken en onderhouden de...

Alle artikelen 19 jan 2019 Johan Stevens 0

Waarom het cruciaal is om een e-maillijst te bouwen

Is het naïef dat ik verbaasd was toen ik laatst een jonge ondernemer hoorde zeggen...

Alle artikelen 06 jan 2019 Johan Stevens 0

Hoe klantgedreven is jouw organisatie daadwerkelijk?

Het overgrote gedeelte van de organisaties hoef ik echt niet meer te overtuigen van het...

Alle artikelen 29 mrt 2018 Gökhan Arslantas 0

Gepersonaliseerde retargeting: zo lopen je klanten niet weg [4 tips]

Een bedrijf verliest gemiddeld 25% van zijn klanten per jaar. Je huidige klanten aan je merk...

Alle artikelen 21 mrt 2017 Jesse Gosse 0

Technologie + big data: nemen nerds & geeks de bestuurskamer over?

Technologie en big data hebben een grote impact op de financiële sector, maar worden IT’ers...

Innovatie 23 apr 2015 0

De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven

Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance...

Alle artikelen 17 feb 2015 0

1 2 3 Volgende »