Klantgerichtheid

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

48 artikelen

Big data en klantgegevens: onlosmakelijk verbonden

Het idee is niet nieuw: één van de manieren om je klant beter te bedienen...

Innovatie 03 sep 2012 Vincent van Hunnik 0

Online service: de juiste content, features & interactie

Een goede online klantenservice of digitaal loket bespaart je organisatie geld. Want als je klanten...

Alle artikelen 16 jul 2012 Floor van Riet 0

Klantgerichte digitale loketten: speld in een hooiberg?

Voor commerciële organisaties is service het nieuwe sales. Maar ook overheden hebben een dienstverlenende rol....

Innovatie 02 jul 2012 Natanja de Bruin 0

Klantgericht werken? Tijd om te luisteren!

De verwachtingen van klanten worden steeds hoger. Uit onderzoek van Marketresponse blijkt dat mensen het...

Innovatie 22 jun 2012 Marenna van Reijsen 0

Customer in the boardroom: de kracht en macht van de klant

Een inspirerende middag die laat zien hoe je de macht van de klant kan gebruiken....

Innovatie 15 jun 2012 Lore Elzinga 0

5 simpele ideeën om je klantgerichtheid te verhogen

We denken allemaal graag strategisch na. Ik ook. Een bedrijf moet uiteraard steeds een goed...

Innovatie 04 jun 2012 Steven Van Belleghem 0

Hoe iTunes een integraal klantbeeld inzet bij online klantenservice

Een collega vertelde me laatst over de gang van zaken rond het downloaden van een...

Alle artikelen 26 jan 2012 Esther Labrie 0

9 lessen bij het ontwerpen van 9292.nl

De kans dat je nog nooit van 9292 hebt gehoord is erg klein. De organisatie...

Alle artikelen 23 jan 2012 Jeroen van Geel 0

Hoe de klant nog steeds niet echt centraal staat bij CRM

‘Aandacht voor de klant’ is een mantra binnen veel organisaties. Technologie kan daar een belangrijk...

Alle artikelen 29 mrt 2011 Ellen de Lange-Ros 0

Administratieve communicatie bij het T-Mobile webcare-team

Twitter is mainstream aan het worden. Ook voor administratieve communicatie; de gegevensuitwisseling voor administratieve doeleinden...

Alle artikelen 23 feb 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen 0

Stolze (TedX): “Return-on-attention de nieuwe ROI”

Volgens Jim Stolze, oprichter van TEDx Amsterdam, bestaat de producteconomie niet meer. Dit is een aandachtseconomie...

Innovatie 13 feb 2011 0

Onderzoek: hoe klantgericht is jouw bedrijf?

Klantgerichtheid is extreem belangrijk in deze tijden. Daarom is het ook van belang om te...

Alle artikelen 14 jul 2009 Gastauteur 0

« Vorige 1 2 3 4