Klantgerichtheid

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

48 artikelen

Nuttige items voor op je verlanglijstje: 10 leerzame vakboeken

De feestdagen komen eraan en dat betekent dat we weer verlanglijstjes gaan maken. Wil jij...

Content 27 nov 2023 Marlieke Bakker 0

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing...

Klantcontact 27 sep 2021 Gretha deGroot 0

In 5 stappen de klantverwachting in B2B overstijgen

Merkloyaliteit is passé. Alles draait om de klantervaring, en om de klantverwachting. Waar in het...

Customer experience 18 mei 2021 Jeroen Happel 0

9 trends die een grote rol gaan spelen in de zorg

Net als de rest van de maatschappij staat de zorg op zijn grondvesten te schudden....

Alle artikelen 10 jan 2021 Sjors van Leeuwen 0

Heeft jouw bedrijf last van het ego-syndroom? [5 indicatoren]

Veel bedrijven overschatten zichzelf in hun klantvriendelijkheid. 80% van de bedrijven noemt zichzelf klantgericht. Slechts...

Alle artikelen 18 nov 2020 Hans Baakman 0

Klantgericht werken: leer van fans in de sportwereld

Sportorganisaties werken dagelijks met fans. Nu ben jij misschien geen sportorganisatie en lopen er (helaas)...

Online marketing 08 apr 2020 maarten Van Seggelen 0

De Belastingdienst: niet leuker, maar klantgerichter!

Door de hele toeslagenaffaire gaat de Belastingdienst op de schop: de dienst wordt opgeknipt in...

Communicatie 15 jan 2020 Martin Damen & Iris van Beusekom 0

Hoe performance marketing je klantgerichte strategie verpest

‘Performance marketing’. Een lekker buzzwoord, maar wat betekent dat nou eigenlijk en wat levert het...

Alle artikelen 29 nov 2019 Arianne Aardenburg 0

Customer wattes? Content met minder Engels en jargon

Column – Customer journey. Foster. Content. Agile. Features. Spreek je graag een breder publiek dan...

Schrijven 27 nov 2019 Wouter van Wingerden 0

Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die

‘De klant’ is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden...

Klantcontact 20 sep 2019 Linsey Jepma & Mia Schulz 0

De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek...

Online marketing 16 jul 2019 Harald Pol 0

Paper prototyping: zo ontwerp je écht samen met klanten

Lekker veilig achter je eigen laptop ontwerpen en af en toe je nieuwe ontwerp doorsturen...

Alle artikelen 14 mei 2019 Inge Nahuis & Thijs Leijzer 0

1 2 3 4 Volgende »