Klantgericht ondernemen

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

13 artikelen

8 ingrediënten voor radicaal anders (samen)werken

Onze manier van leven en werken, van telkens meer en groter en beter, zet alles...

Samenwerken 17 mrt 2023 Christiaan W. Lustig & Richard Wiegers 0

Klantgericht ondernemen: elke dag een beetje beter

Als je doet wat je deed, wordt het juist slechter dan dat het was. Stilstand...

Klantcontact 05 jan 2023 Daan Noordeloos 0

3 ingrediënten voor CX-besef bij marketing, sales én de rest van de organisatie

Wie staat er centraal bij de meeste bedrijven? De klant natuurlijk. Bij de meeste bedrijven...

Customer experience 03 feb 2022 Julia Pilkes 0

Innoveren doe je met thick data: van ‘wat’ naar ‘waarom’

Op basis van het koopgedrag van een tiener, trok warenhuis Target de conclusie dat zij...

Innovatie 04 aug 2021 Joost van de Velde 0

In 5 stappen de klantverwachting in B2B overstijgen

Merkloyaliteit is passé. Alles draait om de klantervaring, en om de klantverwachting. Waar in het...

Customer experience 18 mei 2021 Jeroen Happel 0

Tips om sterker te worden als ondernemer

Weer een verhaal over hoe je supersterk uit de crisis kunt komen? Hoe je een...

Loopbaan 21 jul 2020 Trudy Pannekeet 0

De toekomst van CX: hoe word je fit for the future?

Hoe staat het met de transitie naar een meer digitale klantbediening? En hoe zorg je...

Alle artikelen 16 jan 2020 Karoline Wiegerink & Ed Peelen 0

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met...

Alle artikelen 02 dec 2019 Karoline Wiegerink & Ed Peelen & Esther de Baat & Jan-Hein Pierik 0

Klantgericht ondernemen in 2020: de visie van CX-leiders

Wat houdt CX-leiders en business-strategen bezig? Waar staan we nu met klantgericht ondernemen? En wat...

Alle artikelen 22 okt 2019 Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink & Ed Peelen 0

De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek...

Online marketing 16 jul 2019 Harald Pol 0

Co-creatie: zo organiseer je een effectieve sessie

Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Je kunt...

Alle artikelen 07 mei 2019 Inge Nahuis & Iris Eijzenbach 0

Het roer omgooien in je organisatie: durf jij het aan?

Vraag jij je ook af hoe jouw organisatie de snelle technologische ontwikkelingen kan bijhouden? Hoe...

Innovatie 29 mrt 2016 0

1 2 Volgende »