Blog

Klantfeedback

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Optimaliseer je e-mailcampagnes met één simpele vraag aan je klant

Vraag jij weleens aan je klanten wat ze van de e-mails van jouw bedrijf vinden? Het zal je verbazen hoe weinig er naar de mening van klanten wordt gekeken. En dat terwijl klantfeedback hét geheime ...

Online marketing 10 sep 2024 Kim de Klerk 4.6k

Wat wil de klant in 2022? [9 trends]

We weten: trends ontstaan door veranderingen in de tijd. Rond dienstverlening valt op dat de huidige wiebelige staat van de wereld absoluut invloed heeft op hoe organisaties hun dienstverlening, intern en extern, inrichten. Je denkt ...

Klantcontact 21 okt 2021 Natanja de Bruin & Nicky Verver 13.9k

10 tips & tricks voor een hogere respons in je klantonderzoek

Het is al vaker gezegd, maar we doen het gewoon nog een keer: het belang van klantonderzoek en opvolgen van klantfeedback is enorm. Talloze B2B-organisaties hebben dankzij het continu ophalen van klantfeedback hun succes vergroot. Maar ...

Customer experience 11 okt 2021 Partnercontent 4.4k

Wat is de link tussen NPS, groei & betere bedrijfsresultaten?

Klanten die enthousiast zijn, graag zaken met je doen, terugkeren en ook nog eens je organisatie aanbevelen, maken het verschil voor je op alle fronten. Denk aan een betere concurrentiepositie, toekomstbestendigheid, tevreden medewerkers, groei, een ...

Klantcontact 21 jun 2021 Benjamin de Mooij 6.4k

Tips & tricks om je klantfeedback op te volgen en je organisatie te activeren

Het verzamelen van klantfeedback is een goede eerste stap, maar er vervolgens mee aan de slag gaan vereist gerichte inspanning. Hoe ga je als organisatie om met de opvolging van klantfeedback? En hoe zorg je ...

Alle artikelen 14 dec 2020 Partnercontent 6.2k

6 valkuilen bij het verzamelen van klantfeedback

Of je nu voor het eerst start met een klantonderzoek of al langer feedback verzamelt, het blijft belangrijk om eens in de zoveel tijd de opzet en uitvoering van je klantonderzoek onder de loep te ...

Alle artikelen 01 okt 2020 Marit Luijten 7.6k

Waardevolle gebruikersfeedback? Stel deze 3 vragen

Je conversieratio’s lopen elke dag lekker door. Er komen bestellingen binnen, nieuwe leads, downloads… Eigenlijk heb je alles wel voor elkaar. Toch? Maar weet je ook hoe je gebruikers jouw website ervaren? Aan conversieratio’s alleen ...

Data analytics 16 sep 2020 Dennis Figge 11.9k

Klantfeedback: de sleutel voor succesvol ondernemen

Het ondernemersklimaat verandert snel, zeker nu. Hoe weet je welke beslissingen je moet nemen om succesvol te blijven? Volgens expert in klantbeleving Sonja Stalfoort is er maar één manier: luisteren naar klantfeedback. Ze tekende een ...

Alle artikelen 16 jun 2020 Liesa Carton 12.1k

5 redenen om juist nu klantfeedback te verzamelen

Onderzoek wijst uit dat als je als organisatie tijdens een crisis blijft investeren in de klantgerichtheid van je organisatie, je er sterker uit komt. Blijf daarom klantfeedback verzamelen, in dit artikel deel ik 5 redenen ...

Alle artikelen 29 mei 2020 Arjen Maliepaard 7.7k

Klantfeedback inzetten om conversies te verhogen: 6 tips

Ben je bezig met het optimaliseren van je website? Dan weet je waarschijnlijk al dat klantfeedback een van de meest waardevolle bronnen van informatie is. Tegenwoordig vragen al veel bedrijven online feedback aan hun klanten. ...

Data analytics 03 feb 2020 Jessica Temmink 10.2k

Zo zet je klanttevredenheid om in een topscore op TrustPilot

Hoe houd je als bedrijf je klanten tevreden en zet je klanttevredenheid om in een hoge score op reviewwebsite TrustPilot? In dit artikel delen we onze ervaringen en 6 tips om een topscore te behalen.

Alle artikelen 26 jun 2018 Suzanne van Duijn & Natalia Laskowska 22.5k

Service design als succesfactor voor blije klanten [case]

Sla een marketingvakblad open en termen als ‘customer experience’ en ‘service design’ vallen direct op. De gemene deler in ieder verhaal is de happy customer. Maar wat is nu de succesfactor voor het maken van ...

Customer experience 29 nov 2017 Jorrit Pijlman & Jeroen Velthof & Ceciel Mulders 10.1k

5 manieren waarop je webshop succesvoller wordt met klantfeedback

Je bent online marketeer of manager e-commerce van een succesvolle webwinkel en hebt de nodige tools draaien. Je ads en retargeting zorgen voor leads. A/B-testen geven inzicht in wat wel en niet converteert. Web-analytics en heat-maps ...

Alle artikelen 19 apr 2017 Udesh Jadnanansing 14.9k

Klantfeedback verzamelen? Zo kom je tot goede inzichten [2 methodes]

Kwantitatieve en kwalitatieve online klantfeedback: je hebt er vast wel een keer wat over gehoord. Maar wat is het precies? Als we het over kwantitatieve en kwalitatieve klantfeedback hebben, gaat het eigenlijk over objectieve en ...

Online marketing 29 mrt 2017 Udesh Jadnanansing 12.8k

Verminder je online klantverloop met text-analytics

Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving te verbeteren. Het achterhalen van deze inzichten vraagt om een grondige aanpak wanneer ...

Alle artikelen 17 nov 2016 Udesh Jadnanansing 7.5k