Klantervaringen

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

40 artikelen

10 jaar trends in online design

Frankwatching bestond twee weken geleden tien jaar. Tien jaar is een hele tijd, zeker online....

Alle artikelen 24 feb 2014 0

Silicon Valley gaat voor extreme customer centricity: 3 succesvoorbeelden

Een ding wordt je in Silicon Valley snel duidelijk: klant en klantervaring zijn het állerbelangrijkste!...

Innovatie 18 sep 2013 Sanne van Let 0

Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best?

Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over...

Alle artikelen 05 aug 2013 Mara van der Lee 0

Conversatiewaardige klantervaringen? Gebruik symbolen van extremisme!

De komende jaren zal de aandacht voor klantgerichtheid blijven toenemen. De grote slagen zijn gemaakt...

Innovatie 11 apr 2013 0

Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?

2020 is een nieuwe symbolische deadline voor veel bedrijven. Heel wat strategische plannen werken naar...

Innovatie 12 mrt 2013 0

De toekomst van m-commerce: offline steeds vaker trigger voor online

Is mobile commerce een nieuw saleskanaal? Nee, daarmee doe je de definitie te kort. Het...

Alle artikelen 30 jan 2013 0

Maak je marketing in 5 stappen ‘Generatie Y-proof’

Onze wereld verandert snel. Technologie wordt sneller dan ooit ontwikkeld. Informatie wordt overal gedeeld en...

Alle artikelen 14 jan 2013 0

Responsive design op enterprise-niveau: kies de juiste focus

Responsive design is hot. Iedereen heeft het er over, veel mensen willen het toepassen, maar...

Alle artikelen 09 jan 2013 0

Klantinzicht: van ‘insights’ naar actiegerichte businessproposities

Insights Valley, de corporate research conference georganiseerd door het Merlien Institute, was een dag met...

Innovatie 11 sep 2012 Lore Elzinga 0

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het...

Innovatie 24 jul 2012 Jolanda Lamboo 0

Customer in the boardroom: de kracht en macht van de klant

Een inspirerende middag die laat zien hoe je de macht van de klant kan gebruiken....

Innovatie 15 jun 2012 Lore Elzinga 0

De marketeer van de toekomst is een ‘techy’

Marketing is een creatief vak en ook al zal creativiteit altijd belangrijk blijven, de marketeer...

Alle artikelen 28 jan 2012 Bertil Snel 0

« Vorige 1 2 3 4 Volgende »