Klantervaringen

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

40 artikelen

Sneller groeien? Vergeet leadgeneratie en nog 3 tips!

Jong geleerd is oud gedaan. Ik was 8 jaar oud en kreeg voor de eerste...

Online marketing 06 mei 2022 Bart de Vroom 0

Je klant zegt adieu 👋 ? Eindig altijd met een positieve noot!

Opeens is die er, de opzegging. Einde klantrelatie. Misschien uit het niks, misschien zag je...

Customer experience 02 mrt 2022 Bart de Vroom 0

Consument laat likes links liggen [nieuw onderzoek]

Likes en reviews. Ze zijn van groot belang voor ons keuzeproces. Allerlei onderzoek* laat zien...

Customer experience 18 aug 2021 Karel Zwaan 0

Zie de wereld door een klantenbril, start met customer journey mapping [6 stappen]

Als je nog niet besmet bent met het customer journey-virus, dan ben je het wel...

Customer experience 15 mrt 2021 Frans Reichardt 0

Verder dan de optimale customer experience, ben jij er al klaar voor?

In het afgelopen decennium waren bedrijven in staat om alle barrières in het koopproces van...

Customer experience 14 sep 2020 Mihaly Laszlo 0

Klantonderzoek in tijden van lockdown en 1,5 meter afstand: 5 tips

Hoe is het? Komen de muren al op je af? Druppelt het bloed, na de...

Alle artikelen 17 apr 2020 Gert Jan Harkema 0

10 e-commercetrends om in 2020 in de gaten te houden

Zet de klant centraal! Dat is sinds jaar en dag het mantra in de e-commerce....

Alle artikelen 24 feb 2020 Tjeerd Brenninkmeijer 0

Een geweldige klantervaring als concurrentievoordeel [+ 5 tips]

Organisaties die een oppervlakkig beeld hebben van hun doelgroepen, staan 1-0 achter in de strijd...

Data analytics 07 nov 2019 deborah 0

Loyale klanten? Spreken is zilver, luisteren is goud

Het is tijd voor merken om de manier waarop ze met hun klanten communiceren onder...

Communicatie 18 mei 2019 Frank Rennings 0

Wie maakt zich druk om bestaande klanten?

Klant worden is bij menig organisatie zo gepiept. Daarna gaat alles meestal ‘toevallig’ een stuk...

Alle artikelen 27 apr 2019 Suzanne van Gompel 0

De ultieme customer experience begint met nuttige content

Iedereen weet dat terugkerende klanten waardevoller zijn dan eenmalige klanten. Toch doen bedrijven er vaak...

Customer experience 16 aug 2018 Tjeerd Brenninkmeijer 0

Design thinking: ook voor de CMO! [onderzoek]

De chief marketing officer (CMO) ontwikkelt zich meer in de richting van chief experience officer....

Online marketing 13 aug 2018 Lot Keijzer 0

1 2 3 4 Volgende »