Klantenstrategie nieuws & artikelen

Waarom AI-chatbots je klantenservice niet altijd verbeteren

De afgelopen jaren heeft AI zich snel door ons dagelijks leven geweven. Veel bedrijven maken al gebruik van AI om repetitieve taken te automatiseren, maar met de komst van de slimmere, “conversational” AI zag men ...

Klantcontact 23 aug 2024 Aida Ros 3k

Alles uit je omzet halen met een CRM-systeem [7 manieren]

Een CRM-systeem helpt je om orde te scheppen en een overzicht van je klantinformatie te krijgen. Op die manier kun je gestructureerder werken met je klantrelaties. Maar wat betekent dat voor jou als verkoper? En ...

Innovatie 08 feb 2021 Promoted 3.8k

Hé ondernemer, houd je wel rekening met de concurrentie?

Sommige onderwerpen komen altijd voorbij als je met ondernemers en marketeers over jaarplannen praat. Concurrentie bijvoorbeeld, een van de meest relevante elementen als je onderscheidend wil blijven… toch?

Alle artikelen 10 sep 2019 Babs Muljadi 13.2k

Skills en data: de ideale mix voor efficiënte webcare

Door de digitalisering van klantcontact zoeken bedrijven naar nieuwe manieren om de webcare-afdeling en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De rol van servicemedewerkers verandert drastisch en de skills die hiervoor nodig hebben, veranderen ...

Alle artikelen 16 aug 2019 Linsey Jepma 7.6k

Is jouw klantenstrategie ‘future proof’? Leer van Netflix, Zalando & Samsung

Het voorbije jaar heb ik het genoegen gehad om meer dan 200 bedrijven te bezoeken en er te praten over hun klantenstrategie. Het gaat om bedrijven in Silicon Valley, New York, Shanghai, Singapore, België, Nederland, ...