Klantenservice

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

112 artikelen

De Digital Customer Journey: maak van de levering een feestje

In een tijd waarin postbode-zijn geen duurzaam bestaan is en brievenbussen minder vaak worden geleegd,...

Customer experience 02 mei 2016 Bart van der Kooi 0

5 tips voor zakelijk WhatsApp zonder risico’s

Het gonst in de wereld van de klantenservice-software. Een Utrechtse startup die een service aanbiedt om...

Social media 01 apr 2016 Floris van der Veen 0

Loyale klanten met live chat: waarom het werkt

Het is altijd fascinerend welke factoren de klant beïnvloeden in het aankoopproces. Maar vaak is...

Klantcontact 03 mrt 2016 Edvin Oklopcic 0

Waarom je vandaag je community manager in het zonnetje moet zetten

Iedere vierde maandag van januari wordt wereldwijd ‘Community Manager Appreciation Day’ (CMAD) gevierd. Dé dag van...

Alle artikelen 25 jan 2016 Bette Bakker & Claire de Nerée tot Babberich & Elsedien Zevalkink 0

Kan de klantenservice ook eindelijk thuiswerken?

Organisaties hebben steeds meer interesse om, naast reguliere medewerkers, ook hun klantenservice-medewerkers thuis te laten...

Innovatie 10 dec 2015 0

Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends

In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie,...

Innovatie 19 nov 2015 0

Klantenservice: iedereen moet een keer meedraaien [case]

Bij Savvii Managed WordPress Hosting draaien sinds kort alle medewerkers één keer per kwartaal een...

Alle artikelen 23 okt 2015 0

Bereik mobiele shoppers met de juiste Google Shopping-strategie

82 procent van smartphonegebruikers raadpleegt hun telefoon bij een aankoopbeslissing. De smartphone ontwikkelt zich hiermee...

Alle artikelen 13 okt 2015 0

Social business: verzekeraars lopen achter [onderzoek 2015]

Vergelijkingssites, voordeligere tarieven, de beste deals, overal kom je tegenwoordig reclame en advertenties tegen van verzekeraars. Ze schreeuwen...

Innovatie 27 aug 2015 0

Van aannames naar feiten: 6 tips voor menselijke online dienstverlening

Verliezen we onszelf in allerlei tools en databases met big data? Kunnen computers mensen vervangen...

Alle artikelen 11 aug 2015 0

Klantgerichtheid is een mindset & dat kun je organiseren

Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen...

Innovatie 28 apr 2015 0

WhatsApp als marketingmiddel: iets voor jou?

Met ruim 9,4 miljoen Nederlandse gebruikers is WhatsApp niet meer weg te denken uit het...

Alle artikelen 31 mrt 2015 Jan-Willem de Ruiter 0

« Vorige 1 … 5 6 7 8 9 10 Volgende »