Klantenservice

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

112 artikelen

Klantenservice verandert radicaal: pak het stap voor stap aan

Het lijkt lang geleden, maar dat is het niet: de telefoon of e-mail als klantkanaal....

Alle artikelen 27 feb 2018 Roy Zaal 0

6 communicatietips voor overheden op social media

Waar de ontwikkelingen rondom social media in vliegend tempo doorgaan, zweeft de overheid daar zachtjes...

Content 31 jan 2018 Mathilde Witkam & Aart Paardekooper & Tim Reefman 0

WhatsApp Business: hét stappenplan om direct te starten

In oktober schreef ik op Frankwatching al over de aankondiging van WhatsApp Business en gisteren...

Social media 31 jan 2018 Milou Grunder 0

De 3e golf van automatisering: klantenservice in de wereld van overmorgen

Ben je al eens geholpen door de bot van een klantenservice? Bestel je al producten...

Content 15 jan 2018 Rik Baas 0

De veelzijdige mogelijkheden van webcare in je organisatie

Webcare en klantenservice. Twee begrippen die vaak door elkaar worden gebruikt. Toch zijn er belangrijke...

Social media 26 sep 2017 Danny van Zon 0

De customer service van nu: 10 onmisbare elementen

In de digitale economie van nu is je klantenservice een kernonderdeel van de customer experience....

Alle artikelen 09 aug 2017 Mark de Bruijn 0

Livechat: 6 voordelen voor retailers [& 4 valkuilen]

In een toenemende competitieve en globaliserende wereld is het steeds moeilijker voor retailbedrijven om op...

Content 28 feb 2017 Edvin Oklopcic 0

Conversational UX: zo ontwerp je in 4 stappen conversaties voor chatbots

Conversational interfaces waren een hot topic in 2016. En dat gaat in 2017 nog wel...

Customer experience 29 dec 2016 Gertjan Melgers 0

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van...

Alle artikelen 07 dec 2016 Edvin Oklopcic 0

De Wall of Change & 5 andere ideeën om je klant écht centraal te stellen

Je klant écht centraal stellen. Wat is daarvoor nodig en hoe doe je dat? Ik...

Content 24 aug 2016 Bart Versteijlen 0

Volledig digitaal klantcontact? Zo gaat elke klant overstag [onderzoek]

Wordt het niet eens tijd dat bedrijven afscheid nemen van traditionele kanalen zoals de telefoon...

Innovatie 04 mei 2016 Job van den Berg 0

De strijd bij online klantenservices: kies je voor een chatbot of livechat?

In het huidig ondernemersklimaat wordt steeds vaker gebruikgemaakt van online chatfuncties om klanten te begeleiden...

Social media 04 mei 2016 Edvin Oklopcic 0

« Vorige 1 … 4 5 6 7 8 … 10 Volgende »