Klantenservice

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

112 artikelen

Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen

Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen… Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart...

Alle artikelen 22 sep 2020 Martine Niermans 0

De toekomst van klantenservice volgens Steven van Belleghem

Google op de naam Steven van Belleghem en je krijgt een reeks artikelen, video’s en...

Klantcontact 03 sep 2020 Stevenie Roseboom 0

Stop niet bij vijf sterren: de zesde maakt de klantervaring uniek

Klanten een unieke, persoonlijke, memorabele ervaring en ongevraagde service bieden. Hoe zou dat eruit zien...

Communicatie 25 aug 2020 Natanja de Bruin 0

De beste service? Kijk naar de juiste mix van klantcontactkanalen

De klant verwacht snelle en kwalitatief goede antwoorden op vragen via het kanaal van zijn...

Alle artikelen 17 jun 2020 Mia Schulz 0

Communicatie & transparantie het belangrijkste in crisistijd [onderzoek]

Voor veel mensen is Facebook, naast een sociaal platform, een informatief platform. Facebook neemt daarom...

Communicatie 24 mrt 2020 Murat Durcan 0

#teamhuman: mensen willen geen bot vangen

Hoe kan het dat we constant verbonden zijn, maar dat andere mensen en publieke instanties...

Communicatie 03 dec 2019 Gert Jan Harkema 0

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met...

Alle artikelen 02 dec 2019 Karoline Wiegerink & Ed Peelen & Esther de Baat & Jan-Hein Pierik 0

Klantenservicemedewerkers zijn de beste chatbot-ontwikkelaars

Klantenservicemedewerkers zorgen voor de best mogelijke ervaring van potentiële en bestaande klanten. Ze weten hoe...

Klantcontact 25 nov 2019 Mia Schulz 0

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening...

Communicatie 12 nov 2019 Martin Damen 0

Digitaal contact met gemeenten: dit vinden Nederlanders belangrijk

Inwoners nemen anno 2019 niet alleen face-to-face of telefonisch contact op met de gemeente. Ook...

Communicatie 11 nov 2019 Daphne Hachmang & Renee van Os 0

Zo bezorg je klanten het wow-effect [zeven tips]

Blijven bewegen is een voorwaarde van ieder succesvol bedrijf. Maar wat als je bij een...

Alle artikelen 10 nov 2019 Eric van den Berg 0

Skills en data: de ideale mix voor efficiënte webcare

Door de digitalisering van klantcontact zoeken bedrijven naar nieuwe manieren om de webcare-afdeling en klantenservice...

Alle artikelen 16 aug 2019 Linsey Jepma 0

« Vorige 1 2 3 4 5 6 … 10 Volgende »