Klantenservice

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

112 artikelen

Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden?

Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat...

Klantcontact 08 dec 2021 Pearl Vink 0

Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit

November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de...

Klantcontact 07 dec 2021 Marko Kiers 0

Klantenservice via TikTok & Clubhouse: slim idee of kansloze missie? 

Goede klantenservice is niet alleen de manier om problemen op te lossen. Het biedt ook...

Klantcontact 03 nov 2021 Martine Niermans 0

Ze is betrokken & maakt je gelukkig: de computer op de klantenservice

Hoe lang hebben we nog mensen nodig in contactcenters? Minder dan 5 jaar! Computers zijn...

Klantcontact 31 okt 2021 Bruno Fabre 0

De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als...

Klantcontact 14 okt 2021 Maarten Heinst 0

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing...

Klantcontact 27 sep 2021 Gretha deGroot 0

Waarom je net als Amazon, Coolblue & HelloFresh moet focussen op retentie

Je kunt veel over het belang van retentie lezen. Zoals in The Entrepreneur: “Als klanten...

Online marketing 31 aug 2021 Matthias Laqueur 0

6 redenen waarom bedrijven starten met een chatbot

Help! De klantenservice wordt overspoeld met vragen en de klanttevredenheid neemt af door oplopende wachttijden....

Alle artikelen 04 aug 2021 Pearl Vink 0

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig...

Customer experience 02 aug 2021 Peter Klaas Vrieswijk 0

Customer service wordt nooit meer hetzelfde, zo speel je daarop in

“Waar blijft mijn bestelling?” is een vraag die overwerkte customer service agents dagelijks voorbij zien...

Klantcontact 07 apr 2021 Pearl Vink 0

In 4 stappen beginnen met conversational commerce

De manier waarop e-commerce bedrijven met hun klanten communiceren is in de afgelopen jaren drastisch...

Alle artikelen 13 jan 2021 Promoted 0

Is jouw customer service klaar voor topdrukte? 4 tips

De pepernoten liggen in de schappen en de kerstverlichting siert de winkelstraten. Nog even en...

Alle artikelen 18 nov 2020 Pearl Vink 0

« Vorige 1 2 3 4 5 … 10 Volgende »