Klantenservice

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

112 artikelen

Tijd voor een consistente customer experience op álle kanalen

In het merendeel van de winkels die je binnenloopt, word je begroet. In kledingwinkels weten...

Customer experience 07 mrt 2023 Lynn Jonker 0

Zo nemen klanten jouw chatbot wel serieus

Klanten hebben lage verwachtingen van chatbots. En, erger nog, daar worden ze steevast in bevestigd....

Customer experience 24 jan 2023 Roger van der Spek 0

Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s

Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots...

Customer experience 27 sep 2022 Digna Strolenberg 0

Krapte op de arbeidsmarkt? Los het op met een virtuele assistent!

Met het huidige werknemerstekort zijn extra handen op de werkvloer meer dan welkom. Maar aangezien...

Klantcontact 08 aug 2022 Partnercontent 0

De beginselen van klantgerichtheid: van service naar ervaring

“Wat is goede klantenservice?” Het is een simpele vraag, waar ik geen simpel antwoord op...

Customer experience 04 aug 2022 Ercan Çelik 0

Artificial intelligence als hulpmiddel voor een betere klantervaring

Naarmate kunstmatige intelligentie (AI) geavanceerder wordt, kan het de taal voorspellen die klanten zullen gebruiken...

Klantcontact 05 jul 2022 Marko Kiers 0

Klantcontact via Google Business Messages: de kansen & kanttekeningen

Online interactie met je klant of prospect, nog voordat hij of zij op je website...

Customer experience 31 mei 2022 Erik Bouwer 0

Chatbot Lio: de nieuwe digitale medewerker die voor blije klanten en collega’s zorgt

Toen Malelions in enkele jaren een spectaculaire groei doormaakte van passion project tot internationaal fashion...

Alle artikelen 16 mei 2022 Partnercontent 0

Marketing voor een klein bedrijf: 6 tips voor de alleskunner

Hoe groter het bedrijf, hoe specialistischer je rol. De meeste marketeers in het midden- en...

Online marketing 08 mrt 2022 Micha Ligtvoet 0

Red je retail-strategie met een goede klantervaring

Hoe de perfecte klantervaring werkelijkheid wordt, blijft actueel. Mogelijk nog belangrijker is de vraag of...

Customer experience 17 feb 2022 Leslie Cottenjé 0

De chatbot van de toekomst: grappenmaker én goede dienstverlener

De druk op de klantenservice verlagen, de bereikbaarheid vergroten en een 24/7 service bieden zonder...

Customer experience 16 feb 2022 Partnercontent 0

‘Digital humans’ voor customer service: het portaal naar de metaverse?

Het is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term ‘metaverse’ niet ergens gehoord of...

Customer experience 26 jan 2022 Guido Jongen 0

« Vorige 1 2 3 4 … 10 Volgende »