AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven? Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische chatbot krijgen, toch? Klantcontact is, en blijft wat mij betreft, mensenwerk. Maar dat ... Klantcontact 10 sep 2024 Rosalie Albergati 4.3k
Waarom AI-chatbots je klantenservice niet altijd verbeteren De afgelopen jaren heeft AI zich snel door ons dagelijks leven geweven. Veel bedrijven maken al gebruik van AI om repetitieve taken te automatiseren, maar met de komst van de slimmere, “conversational” AI zag men ... Klantcontact 23 aug 2024 Aida Ros 3k
Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken De inzet van kunstmatige intelligentie is een keerpunt voor bedrijven wereldwijd, waarbij de traditionele aanpak van klantenservice ingrijpend verandert. Waar voorheen de interactie tussen mens en mens centraal stond, zorgen AI-chatbots nu voor een gestroomlijnde ... Klantcontact 12 jun 2024 Alexander Wijninga 2.3k
Jouw B2B-marketingstrategie kan niet zonder deze 4 belangrijke stappen B2B-marketing: je kunt er meerdere kanten mee op. Leadgeneratie, demand generation en branding. Maar hoe bepaal je wat de juiste strategie is om op in te zetten? En kan je op één strategie inzetten, of ... Alle artikelen 04 jun 2024 Niels Botterblom 2.8k
Geschikte webhosting vinden? Houd rekening met deze 7 factoren Een goede website of webshop staat of valt bij degelijke en stabiele hosting. Voor iedereen die in die industrie werkt lijkt het zo voor de hand liggend, maar voor degenen die er niet veel van ... Customer experience 03 mei 2024 Jan Willem van Tilburg 2.6k
De geheime mogelijkheden van AI Chatbots: integreer ze met jouw software om écht alles te automatiseren In een tijd waarin de digitale ervaring van klanten centraal staat, heeft Watermelon een innovatieve nieuwe functie geïntroduceerd. Deze functie verandert de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren door (generatieve) AI-gestuurde chatbots rechtstreeks te ... Alle artikelen 24 apr 2024 Partnercontent 2.6k
Klantcontact: de kansen voor AI & dalende tevredenheid in automatisering [onderzoek] Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En welke rol kan deze gaan spelen? De Nationale Voice Monitor van Y.digital, Direct ... Customer experience 20 mrt 2024 Willemijn van Rossum du Chattel 3.6k
AI voor de beste CX-ervaring: zo ziet dit er in de toekomst uit Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) zijn al sinds de jaren zestig voortdurend geëvolueerd. Recentelijk zijn ook beeldherkenning en natuurlijke taalverwerking (NLP) opgenomen. Toch zal 2023 de geschiedenis ingaan als hét jaar waarin ... Customer experience 12 feb 2024 Pepijn Groeneveld 3.1k
Mens of machine: de toekomst van klantenservice In de voortdurende strijd om de klantenservice te verbeteren, staan mens en machine tegenover elkaar. Wie is er beter uitgerust om klanten te bedienen en hun behoeftes te vervullen? Is het de mens met zijn ... Klantcontact 17 jan 2024 Zoë Glas 3.9k
De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023 ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ... Klantcontact 28 dec 2023 Romy van Dongen 4.9k
Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek] Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een ... Klantcontact 14 apr 2023 Tineke Pauw 5.9k
Een chatbot voor je bedrijf? Start niet met KPI’s! [onderzoek] Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen ermee aan de slag, er worden KPI’s voor klanttevredenheid bedacht en de bot ... Customer experience 29 mrt 2023 Annemiek Nederpel 4.5k
Tijd voor een consistente customer experience op álle kanalen In het merendeel van de winkels die je binnenloopt, word je begroet. In kledingwinkels weten ze niet hoe snel ze de vraag: ‘Kan je het vinden?’ of ‘Waar ben je naar opzoek?’ of ‘Kan ik ... Customer experience 07 mrt 2023 Lynn Jonker 5.9k
Zo nemen klanten jouw chatbot wel serieus Klanten hebben lage verwachtingen van chatbots. En, erger nog, daar worden ze steevast in bevestigd. Chatbots worden nog steeds minder serieus genomen dan ‘echte’ customer service. Toch wordt de chatbot uiteindelijk de norm. Maar hoe ... Customer experience 24 jan 2023 Roger van der Spek 5.8k
Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen de resultaten en learnings tijdens Conversational Conference. Een breed scala aan onderwerpen kwam ... Customer experience 27 sep 2022 Digna Strolenberg 5.9k