Klanten

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

68 artikelen

De customer journey bestaat niet

Wacht eens even. Kijk naar dat woord: customer journey. Bestaat zo’n klantreis eigenlijk wel? Bij een...

Innovatie 05 okt 2013 0

Niet iedereen wil online: in 4 stappen kanaalvoorkeuren op een rij

Veel bedrijven willen 100 procent digitaal, maar klanten willen dat niet altijd. In mijn vorige...

Innovatie 26 sep 2013 0

Silicon Valley gaat voor extreme customer centricity: 3 succesvoorbeelden

Een ding wordt je in Silicon Valley snel duidelijk: klant en klantervaring zijn het állerbelangrijkste!...

Innovatie 18 sep 2013 Sanne van Let 0

Social Travel: je netwerk als inspiratiebron bij het plannen van je reis

De reisbranche was een van de eerste branches die het internet als direct verkoopkanaal inzette...

Alle artikelen 16 sep 2013 0

Wat als je klanten je vrienden worden?

Kunnen je klanten je vrienden worden? Het klinkt vreemd, maar het gebeurt elke dag. Mijn...

Innovatie 10 sep 2013 0

Contentmarketing: onderneem actie met de 6 p’s & 3 m’s

Een groeiend aandeel van de budgetten voor marketing wordt besteed aan contentmarketing. Dat is niet...

Innovatie 25 jul 2013 0

De klant stelt het bedrijf centraal, niet andersom

Vaak lezen of horen we dat een bedrijf de klant centraal stelt. Maar suggereert dat...

Innovatie 27 jun 2013 0

No frills: kortstondige hype of langdurige trend?

De laatste jaren zien we dat consumenten vaker gaan voor een aanbieder die geen franje...

Innovatie 20 jun 2013 0

De consument wil een self service-oplossing!

Vijftien jaar geleden werden consumenten door bedrijven gedwongen om zelf bepaalde taken uit te voeren....

Innovatie 18 jun 2013 0

Werken aan chemie op social media: ken je klant, ook de virtuele!

Stinkend rijke zwervers, real-life superhelden en fluweelzachte Furry’s: telkens weer sta ik versteld van de bizarre...

Innovatie 01 jun 2013 0

Social media fail: Amy’s Baking Company bakt ze te bruin

Op 10 mei 2013 werd in Amerika een nieuwe aflevering van Kitchen Nightmares uitgezonden. In...

Alle artikelen 17 mei 2013 0

Efficiënte B2B-ambassadeurs met LinkedIn product- en dienstaanbevelingen

Creatieve sociale concepten, interactie met je doelgroep en snel viraal bereik van je boodschap vergt...

Alle artikelen 03 mei 2013 Bart van der Kooi 0

« Vorige 1 2 3 4 5 6 Volgende »