Klantcontactstrategie

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

6 artikelen

De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!

Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer...

Klantcontact 13 dec 2021 Pearl Vink 0

De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als...

Klantcontact 14 okt 2021 Maarten Heinst 0

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en...

Klantcontact 30 sep 2021 Pearl Vink 0

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het...

Innovatie 24 jul 2012 Jolanda Lamboo 0

Social CRM: zet je klant in als marketeer

In mijn vorige artikel onderbouwde ik waarom het slim is je bestaande klanten in te zetten als...

Alle artikelen 26 okt 2011 Bjorn Smulders 0

Boekrecensie: “Content organizing in de praktijk”

De ondertitel van dit onlangs verschenen boek is ‘Alles over het strategisch inzetten van content’. En...

Alle artikelen 28 jun 2011 Sandra van Heeswijk 0