Klantcontactcenter

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

5 artikelen

De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!

Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer...

Klantcontact 13 dec 2021 Pearl Vink 0

Newsroom voor gemeenten: zo pakken Delft & Utrecht het aan [cases]

Er is een ontwikkeling gaande in overheidsland die niet te stoppen lijkt. Het credo ‘buiten...

Content 06 jul 2016 Aart Paardekooper 0

3 lessen uit de Formule 1: realtime data in pole position

De Formule 1 is een technologiegedreven sport, waarin coureurs en hun crews topprestaties leveren in...

Innovatie 01 nov 2014 0

Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties

Steeds meer organisaties stellen zich tot doel zoveel mogelijk ‘promotors’ voor hun merk te verzamelen....

Innovatie 24 mei 2012 Frans van der Horst 0

‘Webcare hoort bij ons thuis in klantcontactcenter’ [praktijkcase FBTO]

In de afgelopen maanden ben ik als interim internetmarketeer bij FBTO marketing verantwoordelijk geweest voor...

Innovatie 02 aug 2011 Kyrill Poelmans 0