Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

98 artikelen

Waarom je webcare niet kunt copy/pasten

Zo langzamerhand raakt webcare meer en meer ingeburgerd. Early adopter UPC bijvoorbeeld viert dit jaar...

Innovatie 13 jun 2012 Jitse Knoop 0

Consumenten zien webcare steeds meer als volwaardig servicekanaal

Ruim twee derde van de consumenten, die online een negatief bericht plaatst, hoopt op een...

Innovatie 07 jun 2012 Olga ter Voert 0

7 tips voor duurzame klachtencommunicatie

We gaan online graag de dialoog aan met de klant. Maar wat als die boos...

Alle artikelen 01 jun 2012 Mattijs Diepraam 0

Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties

Steeds meer organisaties stellen zich tot doel zoveel mogelijk ‘promotors’ voor hun merk te verzamelen....

Innovatie 24 mei 2012 Frans van der Horst 0

Ga de online dialoog aan: 4 praktijkcases

Afgelopen donderdag vond Digitaal Willen We Allemaal plaats, georganiseerd door TvM. De dag begint meteen...

Alle artikelen 21 apr 2012 Jeroen Heydendael & Joyce van Dijk 0

Social CRM: zet je klant in als marketeer

In mijn vorige artikel onderbouwde ik waarom het slim is je bestaande klanten in te zetten als...

Alle artikelen 26 okt 2011 Bjorn Smulders 0

Social Media Long Term Advertising model: Business to User

In het tijdperk van Web 2.0, waarin consumenten dagelijks gebombardeerd worden met reclameboodschappen, wordt het...

Innovatie 29 aug 2011 Gastauteur 0

‘Webcare hoort bij ons thuis in klantcontactcenter’ [praktijkcase FBTO]

In de afgelopen maanden ben ik als interim internetmarketeer bij FBTO marketing verantwoordelijk geweest voor...

Innovatie 02 aug 2011 Kyrill Poelmans 0

T-mobile in klantdialoog via social media

Maarten Jonker, 37 jaar en restauranteigenaar, kwam begin 2011 met deze vraag bij T-mobile “Ik...

Innovatie 21 jul 2011 Suzanne Kemps 0

Boekrecensie: “Content organizing in de praktijk”

De ondertitel van dit onlangs verschenen boek is ‘Alles over het strategisch inzetten van content’. En...

Alle artikelen 28 jun 2011 Sandra van Heeswijk 0

Heb jij een conversatiewaardig bedrijf?

Bedrijven piekeren zich suf hoe ze het aantal relevante conversaties over hun bedrijf kunnen aansturen....

Alle artikelen 05 feb 2011 Steven Van Belleghem 0

5 manieren om te investeren in klantenrelaties

Het is opvallend hoe vaak een investering in een goede klantenrelatie alleen als een kostenpost...

Innovatie 12 aug 2010 Steven Van Belleghem 0

« Vorige 1 … 6 7 8 9 Volgende »