Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

98 artikelen

Toekomst van customer relations: adoptie-curve is ‘on speed’

Klantenrelaties zijn in transformatie. Pre-sales-, sales- en after sales-processen veranderen snel. Bedrijven willen de klantenreis...

Innovatie 12 jun 2014 0

Blendle vs. Nationale Nederlanden: zo praat je (niet) met klanten

Natuurlijk heb ik me ook gemeld bij Blendle, het platform waarop je als consument losse...

Innovatie 01 jun 2014 0

‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’

Bovenstaande vraag hoort blijkbaar tot de Top 5 irritaties van mensen als het gaat om...

Innovatie 16 feb 2014 0

8 Facebookposts die vrágen om interactie

Wanneer je een Facebookpagina beheert en hier serieuze doelstellingen voor hebt, dan weet je dat...

Alle artikelen 04 okt 2013 Robbert van Ooijen 0

Blijf je concurrenten voor: bied ultieme service op 3 niveaus

Als bedrijf ben je continu bezig om je te onderscheiden van concurrenten. Concurreren op prijs...

Alle artikelen 17 sep 2013 0

Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop

Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er...

Innovatie 11 sep 2013 0

Een app cocreëren via een online klantcommunity: hoe pak je dat aan?

Hoe stel ik mijn Wi-Fi verbinding in? Wat moet je doen om e-mail op de...

Alle artikelen 06 jun 2013 0

Hoe ontwikkel je een strategie voor het klantproces?

Veel organisaties zijn bezig met klantreizen, customer journeys of klantprocessen. Maar hoe pak je zoiets...

Innovatie 15 mrt 2013 0

Klantcommunity: breng klantcontact naar je online keukentafel

Een online klantcommunity maakt continue interactie mogelijk met en tussen (potentiële) klanten op een online...

Innovatie 26 feb 2013 Grietje Blom 0

6 voornemens waar je als online marketeer iets mee kan

Het nieuwe jaar is net begonnen, wellicht zijn er wat goede voornemens gemaakt. Ik daag...

Alle artikelen 02 jan 2013 0

Online reputatiemanagement: wees sympathiek, zeg niet te snel sorry

Dat webcare een essentieel onderdeel is van de marketing en communicatie van organisaties, wordt zelden...

Innovatie 13 aug 2012 Judith Huibers 0

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het...

Innovatie 24 jul 2012 Jolanda Lamboo 0

« Vorige 1 … 5 6 7 8 9 Volgende »