Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

98 artikelen

Intentie versus gedrag: spoor ook onbewuste weerstanden op

Column – Overheden zien graag dat je je gedraagt als modelburger. Verkopers willen dat je...

Online marketing 13 apr 2016 Pieter Burgman 0

Zo heb je plezier aan offertetrajecten (en win je ze)

Steeds vaker schrijven opdrachtgevers strakke offertetrajecten uit. Wie zich daarin probeert te onderscheiden met unieke oplossingen, komt...

Innovatie 06 feb 2016 0

WhatsApp voor klantcontact: zit de consument daar op te wachten?

WhatsApp is in de afgelopen jaren uitgegroeid van een instant messaging tool naar een multifunctioneel...

Alle artikelen 04 feb 2016 Job van den Berg 0

In 2016 luisteren we (beter) naar onze klant: 5 trends

Sinterklaas is terug naar Spanje, kerstbomen staan te popelen om onze huiskamers over te nemen en buiten...

Alle artikelen 07 dec 2015 Lonneke Theelen 0

Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends

In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie,...

Innovatie 19 nov 2015 0

“Kwetsbaarheid is mooi. Maar tot hier en niet verder!”

We zien nog steeds bedrijven die zich laten leiden door angst. Angst voor transparantie want: ‘dan...

Alle artikelen 10 okt 2015 Carola Rodrigues & Denise Pellinkhof 0

Communicatieadviseur, luister jij wel écht naar je klant?

We weten allemaal dat onze klant op nummer 1 zou moeten staan. Zonder je klant heb...

Innovatie 03 aug 2015 0

Technologie + big data: nemen nerds & geeks de bestuurskamer over?

Technologie en big data hebben een grote impact op de financiële sector, maar worden IT’ers...

Innovatie 23 apr 2015 0

Breng social business in de praktijk met een klantcontactstrategie

Op welke manier vertaal je jouw visie op ‘social business’ naar een content-, channel- en...

Innovatie 10 feb 2015 0

14% Nederlanders klaagt & vraagt via social media: pas op voor de digitale schandpaal

Een op de zeven Nederlanders zet wel eens social media in om in contact te...

Innovatie 23 dec 2014 0

Social business: zo anticipeer je op de klant van nu

Eén van de ontwikkelingen met de grootste impact op onze organisaties is de opkomst van...

Innovatie 30 okt 2014 0

Loyale klanten zonder te ‘pushen’: het geheim van goede online dienstverlening

We willen tevreden en loyale klanten. En we kunnen digitale middelen gebruiken als een manier...

Alle artikelen 16 okt 2014 Hilda Boerma 0

« Vorige 1 … 4 5 6 7 8 9 Volgende »