Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

95 artikelen

Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner

‘Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?’, vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar...

Alle artikelen 30 sep 2020 Stevenie Roseboom 0

Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen

Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen… Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart...

Alle artikelen 22 sep 2020 Martine Niermans 0

Kwalitatief klantcontact: haal de juiste kennis in huis

Kwalitatief klantcontact is essentieel voor het succes van je business. Een chatbot die nét niet...

Alle artikelen 09 sep 2020 Promoted 0

Trendupdate: klantbehoeften halverwege 2020

Het is de zomer van 2020, en om ons heen is van alles veranderd. Is...

Alle artikelen 13 aug 2020 Natanja de Bruin & Gert Jan Harkema 0

Overheidscommunicatie in 2020: 7 trends om over na te denken

Voor mij staat 2020 in het teken van de kansen pakken van technologie, maar niet...

Communicatie 08 jan 2020 Renata Verloop 0

Wat wil de klant in 2020? [8 trends]

Plot spoiler: de klant van 2020 lijkt op die van 2019. En op die van...

Alle artikelen 30 dec 2019 Gert Jan Harkema & Natanja de Bruin 0

Strategie Lush: alle pijlen op persoonlijk klantcontact

Hoe krijgt een bedrijf dat zo min mogelijk data verzamelt het voor elkaar om door...

Alle artikelen 03 dec 2019 Stevenie Roseboom 0

#teamhuman: mensen willen geen bot vangen

Hoe kan het dat we constant verbonden zijn, maar dat andere mensen en publieke instanties...

Communicatie 03 dec 2019 Gert Jan Harkema 0

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met...

Alle artikelen 02 dec 2019 Karoline Wiegerink & Ed Peelen & Esther de Baat & Jan-Hein Pierik 0

Digitaal contact met gemeenten: dit vinden Nederlanders belangrijk

Inwoners nemen anno 2019 niet alleen face-to-face of telefonisch contact op met de gemeente. Ook...

Communicatie 11 nov 2019 Daphne Hachmang & Renee van Os 0

Skills en data: de ideale mix voor efficiënte webcare

Door de digitalisering van klantcontact zoeken bedrijven naar nieuwe manieren om de webcare-afdeling en klantenservice...

Alle artikelen 16 aug 2019 Linsey Jepma 0

De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek...

Online marketing 16 jul 2019 Harald Pol 0

« Vorige 1 2 3 4 5 6 … 8 Volgende »